Tengo pasajes abiertos de aerolíneas argentinas a madrid abiertos por viaje programado para mayo del [números] y cancelados por pandemia. Tengo opción de canjearlos antes del 14/4/[números] pero en todas las búsquedas que hago el sistema me responde: "no encontramos vuelos disponibles para tu búsqueda", sin embargo están a la venta pasajes para esas mismas fechas.
Tengo pasajes abiertos de aerolíneas argentinas a madrid abiertos por viaje programado para mayo del [números] y cancelados por pandemia. Tengo opción de canjearlos antes del 14/4/[números] pero en todas las búsquedas que hago el sistema me responde: "no encontramos vuelos disponibles para tu búsqueda", sin embargo están a la venta pasajes para esas mismas fechas.
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Hola María, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
25 de Enero a las 23:44 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Actualizo el estado de mi reclamo, inicié la consulta tal como me indicó Despegar y obtuve respuestas, pero aún el problema no está solucionado ya que no es ágil el mecanismo para ofrecer las opciones de cambio. Una vez que me ofrecieron un cambio aceptable para mi y se suponía me enviarían el ticket electrónico, volvimos atras ya que la diferencia de tarifa que era 0 pasó a ser altísima. El cambio sigue aún en proceso.
01 de Febrero a las 15:40 hs.Me está pasando lo mismo Maria. Despegar es de terror, no dan respuesta. Yo también tengo los boletos abiertos a Madrid, tengo mutlivuelos y desde Septiembre que estoy tratando de reprogramar y nunca me dan una alternativa, siempre falta algo. En diciembre me dieron una alternativa que acepté pero nunca me enviaron lso ticket. Pasado un mes me mandaron dos nuevas alternativas, rídiculas, me sacaron vuelos, incluso me han llegado a sacar el vuelo hacia Madrid y en ambos casos con un costo de 1.5Millones de pesos cuando debe ser a 0 costo. Siempre me dijron que debía respetar las fechas de AA para que sea a 0 costo, lo hago y ellos me quieren cobrar fortunas.
05 de Febrero a las 12:53 hs.Para colmo te ponen ese mensajito automatico de que ingr3eses a Mis Viajes cuando esa opción no funciona.
Alternativa: hace denuncia en COPREC - consumo protegido - yo ya lo inicié porque me cansaron que me tomen el pelo. Despegar es una ******
Finalmente mi reclamo está solucionado, me enviaron varias alternativas que no se ajustaban a mi necesidad (que igual era bastante flexible), luego acepté una y volvieron a enviarla pero con costo y alto, llamé por teléfono y me dijeron que siga rechazando hasta que aparezca alguna que me sirva. Así hice y finalmente llegó una nueva que acepté y unas horas mas tardes me enviaron el ticket electrónico honrando las condiciones que me habian informado (si viajaba a mismo destino y en misma temporada el costo de cambio era 0).
05 de Febrero a las 14:22 hs.Si bien tuve que tener paciencia con el proceso, ya que hay que esperar que te envíen alternativas y aceptarlas o rechazarlas (y no puede uno ver que opciones hay y elegirlas), finalmente me enviaron una alternativa que se ajustaba a mis necesidades y no me cobraron el costo del cambio tal como eran las condiciones
05 de Febrero a las 14:24 hs.