Hice una compra de alojamiento en despegar el 24/10/21 y tuve que cancelarla dos veces por temas administrativos para poder aplicar a previaje. La tercera está confirmada, pero las dos compras canceladas, habiando pasado 45 dias y luego de haber hecho varios reclamos al [números] de despegar, aun no me han devuelto el dinero y ya aparecen las tres compras (las dos canceladas más la confirmada) en el resumen que tengo que pagar pasado mañana, 9/12/21. Todo esto me genera un enorme perjuicio financiero y economico. La empresa no me está dando respuesta, ya que las personas que atienden el [números] no responden otta cosa que hay que esperar, mientras pasa el tiempo y me estan haciendo pagar tres veces lo.mismo, cuando en cualquier luhar cancelas y en el.momento de genera el credito. Necesito respuesta y solución urgente.
Hice una compra de alojamiento en despegar el 24/10/21 y tuve que cancelarla dos veces por temas administrativos para poder aplicar a previaje. La tercera está confirmada, pero las dos compras canceladas, habiando pasado 45 dias y luego de haber hecho varios reclamos al [números] de despegar, aun no me han devuelto el dinero y ya aparecen las tres compras (las dos canceladas más la confirmada) en el resumen que tengo que pagar pasado mañana, 9/12/21. Todo esto me genera un enorme perjuicio financiero y economico. La empresa no me está dando respuesta, ya que las personas que atienden el [números] no responden otta cosa que hay que esperar, mientras pasa el tiempo y me estan haciendo pagar tres veces lo.mismo, cuando en cualquier luhar cancelas y en el.momento de genera el credito. Necesito respuesta y solución urgente.
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Hola Emilio, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
08 de Diciembre a las 0:05 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
El reclamo lo hice desde la web de Despegar y a través de Mis viajes desde el primer momento, ya que la cancelación la hice por ese medio hace 45 días, Realmente es un abuso que me digan que por el covid siga esperando cuando en cualquier lugar una cancelación es inmediata. Ya esperé demasiado y siempre recurriendo a las vías de Despegar que no dan solución, y me están haciendo repetir reclamos sin respuesta. Me están haciendo pagar tres veces lo mismo. Es terrible el perjuicio que me están generando. Si recurro a este medio es porque no me estan dando respuesta por los medios de Despegar, ni por la web y Mis viajes ni por el **** de Despegar. Nadie deDespegar se ha hecho responsable al dia de hoy a pesar de mis reclamos. Necesito una respuesta verdadera y que no me sigan paseando. Necesito que me devuelvan el dinero. El covid no puede ser una excusa para quedarse con mi dinero.
08 de Diciembre a las 6:01 hs.