Despegar.Com

Cancelar devolucion

Tenia una reserva para el dia 16/09/17 contratada mediante despegar para viajar a miami, pero dadas las condiciones climaticas y cierre de aeropuertos y otras actividades programadas, me vi en la necesidad de cancelar mi viaje. En la pagina de despegar habia un mensaje que indicaba verificar opciones de cancelación y otras cuestiones en las paginas de las aerolineas correspondientes, por tal motivo procedi a ingresar a la página de Latam donde erroneamente (al analizar mis opciones) realice la devolución de mi pasaje. Digo erroneamente porque complete un formaulario que supuse era para que me informen la factibilidad de devolución y el monto que me podrian devolver, pero por el contrario el formulario, falto de información, fue suficiente para que la aerolineas de por devuelto mi aereo, devolviendo solo los impuestos del pasaje (cuestion no informada en el formulario). Realice mi reclamo en la aerolinea telefonicamente (hable con el supervisor andres cayenda) y me indicaron que el unico con potestad para poder cancelar mi pasaje era despegar y procedi a comunicarme con dicha empresa. Alli me indicaron (hable con el sr. [nombre] bajo reclamo nro su-[números]) que el pasaje no estaba cancelado y me confirmaron que ellos eran los unicos que podias devolver o cancelar el mismo, dado que lo habia contratado con ellos. Luego me comunique nuevamente con despegar, en esta ocasión para cambiar la fecha del pasaje, lo cual era mi objetivo desde el principio, y luego de informarme varios precios me indicaron que el pasaje no se podia cambiar por estar cancelado. Necesito que se resuelva este problema y me den la posibilidad de cambiar la fecha del pasaje, abonando la diferencia de corresponder, pero cambiar la fecha al fin. Quedo a la espera de novedades.