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Cancelar compra por error de aplicacion

Desde la aplicacion despegar realize una compra de un paquete a buzios.carge los datos de mis dos tarjetas para poder pagar. Cuando puse aceñta me salio un cartel que decia que habia un problema que reintente. Reintente tres veces y me salio otro cartel que decia que mi tarjeta mastercad deberia autofizar para comprar x internet. Llamo a Mastercard y me entero que se realizo una compra de 15.[números] a despegar. Quice darlo de baja ya que ese no era el monto real a pagar y tenia que ser un error y me dicen que la empresa tiene que autorizar la cancelacion. Cuando llamo al [números] no puedo comunicarme con un operador y tampoco dan la direccion de las oficinas. Quiero cancelar ya esta compra que no es lo que realmwnte quice. Una porqueria de empresa