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Hola Nelly, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
31 de Marzo a las 18:35 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Mi reserva ya pasó y nunca me pude contactar con Despegar
31 de Marzo a las 18:37 hs.Hola Nelly,
02 de Abril a las 23:12 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que hemos escalado tu caso por medio de la solicitud SU-******* con el fin de validar con el alojamiento si nos autorizan la cancelación de la reserva debido a la situación actual, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto por ese medio.
Respecto al vuelo queremos informarte que el comunicado de la linea aérea nos indica que las cancelaciones son solo bajo regulación; sin embargo, puedes realizar cambios sin penalidad solo en caso de presentarse diferencia en la tarifa tendrías que asumir el cargo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Nelly C
27 de Junio a las 17:03 hs.