Estoy intentando cancelar un vuelo desde la semana pasada. Cuando lo compre lo compre con opcion a realizar camnios y a cancelar siempre y cuando pague una penalidad con la que estoy de acuerdo. Pero ahora llamo, envio correos, intento desde la aplicacion y no me permite hacer la cancelacion. No puedo viajar ahora y no tengo una nueva fecha y no estoy de acuerdo con realizar un cambio porque no tengo fecha. Ademas cada vez que realizo un cambio me cobran la penalida.
Estoy intentando cancelar un vuelo desde la semana pasada. Cuando lo compre lo compre con opcion a realizar camnios y a cancelar siempre y cuando pague una penalidad con la que estoy de acuerdo. Pero ahora llamo, envio correos, intento desde la aplicacion y no me permite hacer la cancelacion. No puedo viajar ahora y no tengo una nueva fecha y no estoy de acuerdo con realizar un cambio porque no tengo fecha. Ademas cada vez que realizo un cambio me cobran la penalida.
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Hola Sindy, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
13 de Junio a las 15:34 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Y intente realizar la cancelacion desde hace mas de una semana y no me lo permiten. Ustedes solo envian un mensaje generico para realizar unos pasos que ya he realizado millones de veces. No se toman la molestia de leer los mensajes que mal servicio. Como no me solucionan intentare ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
13 de Junio a las 15:54 hs.ResponderNo me dieron solución... Quería una cancelación que estaba establecida como permitida cuando compre el pasaje y en donde se reflejaba que el costo de la penalidad era de ****** pesos y me dijeron que si cancelaban solo me devolverían ***mil pesos de los ******* que costo mi pasaje. Así que preferí hacer el cambio para no perder mi dinero. Por el cambio me cobraron ***mil pesos. Aun cuando el nuevo precio era menor. Y estaba establecido que el precio para los cambios era de 39 mil pesos. Pensé que tal vez sería porque estaba muy cerca el vuelo. Y ahora que ya pagué el cambio y pasé el vuelo para septiembre y quiero hacer la cancelación porque realmente no tengo un fecha y no me gustó el servicio de despegar. Com, me dice que no puedo cancelar y si cancelo solo me devolverán la tasa aeroportuaria. Me parece un abuso y una falta de respeto porque es todo lo contrario a lo que me ofrecieron cuando compre el ticket.
29 de Junio a las 10:00 hs.ResponderNo me solucionaron...
18 de Julio a las 11:41 hs.Responder