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Cancelación o cambio de vuelo, por cuarentena

Hola mi reclamo se debe a qué compré un paquete con la empresa despegar, en el cual me incluía vuelo aéreo y hospedaje en hotel, por motivos de cuarentena nacional debido al covid-19 , no podré viajar, ya que el viaje es el viernes 10 de abril, lo que me propuse fue hacer una cancelación o cambio de fecha, ninguna de las dos opciones propuestas son factibles ya que la empresa no me da respuesta y en el caso de cancelación no me devuelven el total del monto ya que la acción es por causa mayor, o sea no es que yo quiera cancelar el viaje sino que las aerolíneas no están trabajando por motivos anteriormente mencionados, y en el caso de cambiar de fecha la empresa no me da otra fecha de cambio, por ende estoy en un problema, al querer comunicarme con algún ente de la empresa , no tengo respuesta, nadie contesta y no tengo otro medio por el cual hacer el reclamo posible. Por favor necesitaría una respuesta lo antes posible ya que mi fecha de vuelo es este viernes.