En los casos generados desde su portal ic-[números], ic-[números], ro-[números], ic-[números] ; por correo a la dirección [email protected], de forma teléfonica las veces que logre que me atendieran e incluso por mensaje de fb, estoy intentando explicarles que la devolución que están realizando en mi tc no corrresponde toda vez que en fecha 03/06/[números] en contacto directo con Latam coordiné la reprogramación de los vuelos. En esa oportunidad, se me informó que despegar dejaba de ser intermediario en la contratación, por lo que a partir de esa emisión de los vuelos reprogramados cualquier gestión o consulta debería canalizarla con latam.
desde que verifiqué hace 5 días en el resumen de cuenta de mi tc que hay un cargo en negativo de despegar, me doy cuenta que están generando una devolución que no corresponde.
para que quede claro, porque realmente operar con ustedes fue una desgracia, no quiero devolución. La devolución era aceptable en mayo, 5 meses después no, por esa razón opté por la reprogramación que si me ofrecio latam y no ustedes, ya que solo podían ofrecerme reprogramar hasta diciembre cuando con latam me garantizaron poder volar en abril [números].
no sé de que forma conseguir que anulen esa devolución, ya que mi intención es viajar tal como acordé en junio con latam.
En los casos generados desde su portal ic-[números], ic-[números], ro-[números], ic-[números] ; por correo a la dirección [email protected], de forma teléfonica las veces que logre que me atendieran e incluso por mensaje de fb, estoy intentando explicarles que la devolución que están realizando en mi tc no corrresponde toda vez que en fecha 03/06/[números] en contacto directo con Latam coordiné la reprogramación de los vuelos. En esa oportunidad, se me informó que despegar dejaba de ser intermediario en la contratación, por lo que a partir de esa emisión de los vuelos reprogramados cualquier gestión o consulta debería canalizarla con latam.
desde que verifiqué hace 5 días en el resumen de cuenta de mi tc que hay un cargo en negativo de despegar, me doy cuenta que están generando una devolución que no corresponde.
para que quede claro, porque realmente operar con ustedes fue una desgracia, no quiero devolución. La devolución era aceptable en mayo, 5 meses después no, por esa razón opté por la reprogramación que si me ofrecio latam y no ustedes, ya que solo podían ofrecerme reprogramar hasta diciembre cuando con latam me garantizaron poder volar en abril [números].
no sé de que forma conseguir que anulen esa devolución, ya que mi intención es viajar tal como acordé en junio con latam.
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Hola Yanina, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
24 de Agosto a las 21:52 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
El reclamo ya está realizado en la sección mis viajes, lo realizó, a las 24 horas me llega la respuesta automática de que espere la acreditación de la devolución y cierran el caso; no obstante, acabo de generar un nuevo reclamo IC-******. Sigo esperando
24 de Agosto a las 22:07 hs.ResponderHola Yanina,
28 de Agosto a las 14:31 hs.ResponderQueremos informarte que el proceso no lo podemos reversar para este caso ya lo compra se encuentra anulada y reintegrada.
Cordialmente,
Equipo despegar
No es lo que me informan en LATAM, donde me confirman que mis vuelos siguen vigentes y que NO HAY CANCELACION.
29 de Agosto a las 20:47 hs.ResponderDesde despegar insisten en que la cancelación no puede reversarse cuando desde LATAM me confirman que no hay cancelación. Tengo la confirmación de LATAM de que los vuelos siguen vigentes
29 de Agosto a las 20:50 hs.ResponderHice 9 reclamos y la respuesta es la misma: Tu devolución esta en proceso... no se tomaron la molestia de verificar que esa cancelación fue solcitada ANTES de que LATAM me ofreciera reprogramar. Aceptada la reporgramación con la aerolínea, la cancelación queda sin efecto, o es lo que deberia haber pasado y no paso. Es increíble que uno tenga que estar rogando que le cobren....
24 de Setiembre a las 9:11 hs.Responder