Señores de despegar.com, con gran asombro el vuelo la[números], con destino guayaquil-quito el dia viernes 15 de abril del [números] decidió en la madrugada cerrar el vuelo, sin notificar a los pasajeros que se habia suspendido, lo que me parece un pésimo servicio por parte de latam, al acercanos a la ventanilla nos manifestaron que ellos nada tenian que hacer y que los únicos responsables eran ustedes. Mí número de reserva es [números], equivalente a dos pasajes , teniendo la urgencia de viajar por motivos personales de fuerza mayor, tuvimos que comprar vuelo para ese momento en otra aerolinea. ustedes como despegar. Com siempre han sido una empresa seria, es la primera vez que me sucede este problema. solicito la devolución del dinero de los dos pasajes con destino a quito, vuelo previsto para las 9:14 am.
en espera de respuesta quedo agradecida de antemano.
Señores de despegar.com, con gran asombro el vuelo la[números], con destino guayaquil-quito el dia viernes 15 de abril del [números] decidió en la madrugada cerrar el vuelo, sin notificar a los pasajeros que se habia suspendido, lo que me parece un pésimo servicio por parte de latam, al acercanos a la ventanilla nos manifestaron que ellos nada tenian que hacer y que los únicos responsables eran ustedes. Mí número de reserva es [números], equivalente a dos pasajes , teniendo la urgencia de viajar por motivos personales de fuerza mayor, tuvimos que comprar vuelo para ese momento en otra aerolinea. ustedes como despegar. Com siempre han sido una empresa seria, es la primera vez que me sucede este problema. solicito la devolución del dinero de los dos pasajes con destino a quito, vuelo previsto para las 9:14 am.
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Hola Nimia, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
21 de Abril a las 15:13 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
En el sitio web **** despegar.com/coronavirus; no existe el atirbuto de devolución de dinero, por favor dar solución a esta problemática, ustedes tienen LA OBLIGACIÓN DE DEVOLVERME EL VALOR DE LOS DOS PASAJES, ya que NO FUIMOS NOSOTRAS las que decidimos no viajar, por favor pronta solución que es devolver el dinero.
21 de Abril a las 15:55 hs.ResponderGracias