En el mes de febrero adquirimos 11 tickets en la empresa despegar para viajar a méxico. Hace unos días la empresa nos informa que la aerolínea gol prestadora del servicio hizo cambios en sus vuelos y la única oferta por parte de despegar es cancelar los vuelos y devolver el dinero sin actualizar o reprogramar para el mes de octubre.
todo esto sin tener en cuenta el resto de las reservas que habíamos realizado en el destino y que no podemos modificar las vacaciones de 11 personas que habíamos arreglado con mucha anticipación.
despegar nunca se hizo cargo del problema y como agencia de viajes no nos ofreció ninguna alternativa.
En el mes de febrero adquirimos 11 tickets en la empresa despegar para viajar a méxico. Hace unos días la empresa nos informa que la aerolínea gol prestadora del servicio hizo cambios en sus vuelos y la única oferta por parte de despegar es cancelar los vuelos y devolver el dinero sin actualizar o reprogramar para el mes de octubre.
todo esto sin tener en cuenta el resto de las reservas que habíamos realizado en el destino y que no podemos modificar las vacaciones de 11 personas que habíamos arreglado con mucha anticipación.
despegar nunca se hizo cargo del problema y como agencia de viajes no nos ofreció ninguna alternativa.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nom…
Compre 3 paquetes vuelo+hotel a cartagena en despegar.*** para el día…
Hemos comprado un vuelo desde la plataforma y la aerolinea ( gol ) mo…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Paul, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
04 de Julio a las 13:05 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
La única solución que ofreció Despegar fue la devolución del dinero, no era lo que nosotros queríamos pero nos dejaron sin alternativa. Muy mala la atención al cliente de Despegar
11 de Julio a las 11:47 hs.ResponderLa única solución ofrecida por Despegar fue la devolución del dinero varios meses después de haber adquirido los pasajes.
20 de Julio a las 9:37 hs.ResponderNo tuvimos otra alternativa que aceptar esa propuesta y aún hoy el dinero no fue reembolsado en nuestras tarjetas.