Hola. Reservé un paquete para 2 personas a brasil el día 24/1 (número de compra [números]). A raíz de la situación de la fiebre amarilla asistí al médico para vacunarme y el dr. [nombre] (mn [números]) me indicó que mi esposa y yo no estábamos en condiciones de recibir la vacuna, razón por la cual necesito cancelar la reserva o cambiar el destino por cuestiones de fuerza mayor. Sin embargo, el sitio web no me permite realizar el cambio. Dada la situación de fuerza mayor les solicito que me indiquen cómo puedo modificar el destino de mi reserva de paquete turístico.
saludos,
Hola. Reservé un paquete para 2 personas a brasil el día 24/1 (número de compra [números]). A raíz de la situación de la fiebre amarilla asistí al médico para vacunarme y el dr. [nombre] (mn [números]) me indicó que mi esposa y yo no estábamos en condiciones de recibir la vacuna, razón por la cual necesito cancelar la reserva o cambiar el destino por cuestiones de fuerza mayor. Sin embargo, el sitio web no me permite realizar el cambio. Dada la situación de fuerza mayor les solicito que me indiquen cómo puedo modificar el destino de mi reserva de paquete turístico.
saludos,
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Hola Jose M, ¡Gracias por escribirnos!
04 de Abril a las 15:58 hs.De acuerdo a tu requerimiento, te informamos que realizaremos las respectivas validaciones con nuestros proveedores, una vez nos brinden respuesta nos pondremos en contacto contigo.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
Hola. Recibí un mensaje hoy en mi correo de voz solicitándome un número para que me contacten. Pueden comunicarse conmigo al mismo teléfono donde dejaron el correo de voz (+54 9 11 ********). Gracias,
10 de Abril a las 10:42 hs.Hola Jose, ¡Gracias por escribirnos!
10 de Abril a las 12:34 hs.Dando respuesta a tu requerimiento y debido a que no pudimos entrar en contacto contigo telefónicamente hoy, te informamos que se realizaron las validaciones correspondientes con nuestros proveedores y te informamos lo siguiente.
1.) Vuelo: la linea aérea nos informa que al ser un etiquete muy restrictivo lo podrás usar como parte de pago en cambio de destino de igual valor o superior. debes realizarlo el cambio en su totalidad antes de 24-Enero -**** con sus respectivos pago de penalidad de 75 Us + diferencia de tarifa + un cargo de emision de tiquete, por pasajero.
2.) Hotel : solo permite cambio de fechas y nos solicita que por favor enviamos la información para que ellos nos colaboren.
3.) Asistencia : Este proveedor no permite los cambios de fecha solo cancelación " Cancela gratis hasta el 20/05/**** a las 23:59 (fecha y hora local del destino)" el mismo se realiza a la misma tarjeta de crédito en un lapso de 30 dias calendario.
10 de Abril a las 12:34 hs.Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Tuve contacto tuve dialogo ,pero todavía tengo que esperar desde hoy hasta el lunes para saber si mi reclamó, lo toman en serio porque todas las veces que me conecte me cambian lo.conversado por eso digo no
11 de Abril a las 23:21 hs.Hola Jose, ¡ gracias por escribirnos!
12 de Abril a las 12:32 hs.Dando respuesta a tu requerimiento y debido a que no pudimos entrar de nuevo en contacto contigo telefónicamente hoy, te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes con el hotel quienes nos autorizan a realizar la cancelación sin cargo alguno.
1.) Vuelos: se realiza el cambio de destino y se enviaron los nuevos boletos a la casilla de mail, debes realizar el web chekin con 24 horas de anterioridad por la pagina web www.despegar.com.ar.
2.) Hotel + Auto + Asistencia : Se realiza la cancelación sin cargo, se te reembolsara a la misma tarjeta de crédito en un lapso de 30 dias calendario, o en el próximo estado de cuenta.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Hola Jose, ¡gracias por escribirnos!
12 de Abril a las 13:07 hs.Agradecemos dar por finalizado el caso, si no cuentas con alguna consulta adicional.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
La solución fue .rápida dentro de todo y la preocupación de tuquejasuma fue fundamental para dicho inconveniente , muchas gracias
16 de Abril a las 6:55 hs.