Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
Buen día
tengo una reserva en un hotel de san andrés del 27/4 al 1/5, el cual terminé de pagar en febrero. Me he contactado con el hotel y me confirmaron que puedo dejar abierta la reserva, sin pagar ningún adicional, hasta el 30/11. despegar me ofrece la cancelación y un reembolso del 85% aduciendo que como era no reembolsable esta es la única opción, la cual considero inaceptable porque como cliente en este contexto de emergencia debe darse la oportunidad de reprogramar la reserva y no hacer valer la condición de no reembolsable y cancelación unilateral. No he usado la reserva por razones ajenas a mi, sino por razones de público y notorio.
quiero poder mantener abierta la reserva, tal como me lo ofrece el hotel.
espero una respuesta para actuar en consecuencia.
Buen día
tengo una reserva en un hotel de san andrés del 27/4 al 1/5, el cual terminé de pagar en febrero. Me he contactado con el hotel y me confirmaron que puedo dejar abierta la reserva, sin pagar ningún adicional, hasta el 30/11. despegar me ofrece la cancelación y un reembolso del 85% aduciendo que como era no reembolsable esta es la única opción, la cual considero inaceptable porque como cliente en este contexto de emergencia debe darse la oportunidad de reprogramar la reserva y no hacer valer la condición de no reembolsable y cancelación unilateral. No he usado la reserva por razones ajenas a mi, sino por razones de público y notorio.
quiero poder mantener abierta la reserva, tal como me lo ofrece el hotel.
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Una usuaria publi…
Hola Juan, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
16 de Abril a las 11:59 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
La única opción que me ofrece despegar a través de su página es el reintegro de una parte, no es lo que estoy buscando. Quiero dejar abierta mi reserva, tal como me lo ofrece el hotel.
22 de Abril a las 18:19 hs.Responder