Con mi pareja hemos hecho reservas en 3 hoteles de italia para fines de abril, principios de mayo por despegar, los mismos eran sin la posibilidad de cancelación,pero debido a la situación de causa mayor como es esta pandemia de nivel mundial me cancelaron una reserva sin devolución de dinero o explicación alguna,hemos enviado e-mail y no dan respuesta
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Hola Juan, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
13 de Abril a las 13:24 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Estimados , ya ingrese a mis viajes antes de realizar este reclamo y no hay absolutamente ninguna manera de poder gestionar mi reclamo desde esa plataforma, me lo cancelaron sin darme explicaciones ,(ESTO ES CAUSA MAYOR _ PANDEMIA ) les dejo nuevamente el celular de contacto 11 **** **** que deje asentado mi correo email lafuentedefrioycalor*yahoo.com.ar , solicito que den un correo electrónico donde pueda comunicarme con algún representante de Despegar .com ya que tampoco contestan por teléfono .Aguardo vuestra contestación
13 de Abril a las 13:41 hs.Envié varios email a Despegar y no responden . primero venían con que no estaba en fecha y ahora estando sobre ella tampoco responden
14 de Mayo a las 19:04 hs.Hola Juan,
21 de Mayo a las 11:51 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de dar una respuesta efectiva sobre el estado de tu alojamiento, el mismo nos registra que se encuentra cancelado y cuentas con la solicitud SH******** la cual esta activa, por este medio te estaremos otorgando avances de como será el proceso de acreditación.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan C
05 de Julio a las 11:05 hs.Han cumplido perfectamente dando una solución a mi reclamo .
05 de Julio a las 20:23 hs.