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El [números]/19 contraté alojamiento en buzios para el 23/4/20. Por la pandemia estuve un mes intentenado que me respondan como cancelarlo ya que no se puede viajar. Hace unos 10 días veo en la app que se hizo lacancelación y que vería en un mail como se hace la devolución. Jamás recibí mail y mañana pago la última cuota de la tarjeta.
necesito una respuesta urgente y no me digan que me dirija a mis viajes porque ahí solo aparece la cancelación. No hay mas información. Necesito un mail y respuestas. Por favor evitennos los trámites en defensa del consumidor.
El [números]/19 contraté alojamiento en buzios para el 23/4/20. Por la pandemia estuve un mes intentenado que me respondan como cancelarlo ya que no se puede viajar. Hace unos 10 días veo en la app que se hizo lacancelación y que vería en un mail como se hace la devolución. Jamás recibí mail y mañana pago la última cuota de la tarjeta.
necesito una respuesta urgente y no me digan que me dirija a mis viajes porque ahí solo aparece la cancelación. No hay mas información. Necesito un mail y respuestas. Por favor evitennos los trámites en defensa del consumidor.
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Hola María, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
12 de Abril a las 13:30 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
A todos le dan la misma respuesta. Es una com****dora. Son una vergüenza!!!!
12 de Abril a las 13:37 hs.No responden. NADA. No contactaron. No hay como comunicarse con ellos.
17 de Abril a las 10:28 hs.No dieron NINGUNA solución. Con la excusa de estar saturados siguen sin responder!!!
28 de Abril a las 13:35 hs.Solo enviaron un mail genérico pidiendo que no reclame, que ellos están trabajando para buscar soluciones, pero el alojamiento nunca recibió el dinero y a mí no me devuelven. Hace dos meses que vengo reclamando y nunca dan respuestas.
13 de Mayo a las 12:52 hs.Hola María,
19 de Mayo a las 14:01 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de otorgarte una respuesta efectiva sobre el proceso de acreditación; sin embargo, ante la situación actual estamos tardando más de lo esperado tu caso esta siendo gestionado por medio de la solicitud SH********, tan pronto contemos con avances te notificaremos a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de María F
05 de Julio a las 11:05 hs.