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Devido a la contingencia, los vuelos que tenía fueron cancelados y a pesar de haberlos comprado con seguro, el banco sigue aplicandome cargos por esos vuelos. No hay manera de contactarse con ellos.
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Hola Esther, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
03 de Abril a las 17:08 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya traté de hacerlo en la página y no me da la opción. Quiero hacer efectivo el seguro y la anulación del cobro que me está haciendo el banco
03 de Abril a las 17:19 hs.Mi número de reserva es ************ y son 4 pasajes aéreos y es una cantidad considerable de dinero que el banco me sigue cobrando y ya no puedo pagar y hará que me manden a buró de crédito. Necesito una pronta solución
03 de Abril a las 17:35 hs.Hola Esther,
06 de Abril a las 22:57 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea Air Canada nos informa que puedes utilizar el boleto con la vigencia del ticket será de 12 meses a partir de la fecha de emisión que en tu caso fue el 24 de febrero. Pero la posibilidad de realizar el viaje se extiende hasta los 24 meses a partir de la fecha de emisión y, el cambio debe realizarse antes de que se cumpla la vigencia del ticket. Gestionando 1 cambio de fecha sin penalidad, sujeto a diferencia de tarifa para completar el vuelo hasta el 30 de abril de ****.
Respecto al vuelo de Westjet El viaje debe completarse antes del 24 de junio de ****.El cambio se debe gestionar antes de la salida del vuelo original. Se puede aplicar una diferencia en la tarifa.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Gracias por responder, aunque la solución que me dan no es satisfactoria. Me han cambiado ya la fecha de los vuelos pero el problema persiste y es que yo ya no tengo ni los medios ni el motivo del viaje. Yo compré un seguro por cancelación a través de ustedes y quisiera hacer válido ese seguro pues en las cláusulas está contemplada la cuarentena y creo que no es necesario acreditarla. Les pido de favor me apoyen para hacer valida mi póliza de seguro. Muchas gracias.
06 de Abril a las 23:16 hs.Se que no ha sido facil para nadie esta situación pero agradezco que se haya analizado mi caso y ya tenga una respuesta directa y concreta. Solo resta esperar la ejecución de la misma. Muchas gracias.
10 de Abril a las 16:25 hs.