Compramos en febrero 5 vuelos para viajar a toronto de vacaciones el 04 julio, sin embargo debido a la contingencia la frontera de canada continúa cerrada para turistas y requerimos un cambio de fecha o un vuelo abierto, hablamos directamente con Aeromexico y están dispuestos a hacer el cambio sin embargo requieren que despegar lo autorice o hable con ellos ya que debe ser la agencia la que gestione el cambio. En la pagina nos aparece que nuestro vuelo no aplican cambios ni cancelaciones y no nos deja ni siquiera hacer la solicitud. Hemos intentando incansablemente comunicarnos con despegar y no contestan ninguna de sus lineas
Compramos en febrero 5 vuelos para viajar a toronto de vacaciones el 04 julio, sin embargo debido a la contingencia la frontera de canada continúa cerrada para turistas y requerimos un cambio de fecha o un vuelo abierto, hablamos directamente con Aeromexico y están dispuestos a hacer el cambio sin embargo requieren que despegar lo autorice o hable con ellos ya que debe ser la agencia la que gestione el cambio. En la pagina nos aparece que nuestro vuelo no aplican cambios ni cancelaciones y no nos deja ni siquiera hacer la solicitud. Hemos intentando incansablemente comunicarnos con despegar y no contestan ninguna de sus lineas
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Hola Marisol, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
08 de Junio a las 18:32 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya eh intentado al igual que mis compañeros solicitar el cambio en la pagina y no nos permite hacer nada, hablamos directo a aeromexico y ellos estan dispuestos a hacer el cambio sin embargo nos solicitan que sea la agencia (despegar) quien lo haga ya que con despegar hicimos la compra. Es decir es su responsabilidad ayudarnos a gestionar. Repito en la pagina no se puede hacer nada y no se comunican ni contestan llamadas
15 de Junio a las 14:28 hs.En el apartado de mis viajes no nos permite hacer cambios no muestra ninguna opción disponible la aerolínea nos comenta que ellos si están haciendo cambios o dejando tickets abiertos por que sus políticas si lo permiten sin embargo como hicimos la compra con despegar , es la agencia la que tiene que gestionar el ticket y hasta la fecha no nos contestan por ningún medio. Para nosotros es necesario cambiar el vuelo o dejar el ticket abierto ya que el vuelo es a Toronto y la frontera de Canada esta cerrada para turistas, si no hay ningun motivo urgente por el cual viajar no debemos ir.
15 de Junio a las 14:40 hs.Dejaron los tickets abiertos ya que la aerolinea cambio las fechas de vuelo
24 de Junio a las 9:13 hs.