En febrero de [números] saqué un pasaje ida y vuelta vía Avianca a miami para viajar el 12/4/20 al 24/4. Por razones obvias de la pandemia no pude efectuarlo. Ahora en noviembre comencé a formular los pasos necesarios para realizar el cambio de fecha de dicho pasaje para el 18/2/21 al 2/3/21. La primera vez que me envían el cambio de ticker debía pagar $[números] (argentinos) los cuales pague con mi tarjeta de crédito, me enviaron número de transacción y que en 24 hs me enviarían mail con el detalle de todo el cambio. pasaron las horas y no me enviaron nada, luego me enviaron un mail con una nueva cotización de $15.[números] que nuevamente pague x si la anterior había sido rechazada o había tenido algún problema. Nuevamente me dieron número de transacción y a las 48 hs recibí una nueva cotización más cara. Me tome toda la paciencia del mundo y llame al [números]... Y cuando me atendieron me dijeron que nunca realcé ningún pago. Y q aumentaba el precio porque no aceptaba la cotización q ellos me enviaban. Me hicieron hacer un descargo y me contestaron lo mismo x mail. Luego de esto me mandan una nueva cotización de $[números] que vuelvo a pagar y al otro día me envían una nueva por $68.[números]. O sea me están cargando descaradamente.
si bien se preguntarán porque pago ? el 18/2 le hacen un transplante de córnea a mi sobrina que vive en florida y está ciega. Necesita que esté con ella, es por eso mi desesperación.
intente comunicarme con avianca y ellos no se hacen cargo de la venta de despegar como otras aerolíneas. Estoy intentando de agotar todos los recursos posibles ya que estoy necesitada y atada de pies y manos ya que pretenden cobrarme casi un nuevo pasaje de diferencia del pasaje que ya pague. Por favor si pudiesen ayudarme les agradecería infinitamente. Espero pronta solución y muchas gracias mónica.
En febrero de [números] saqué un pasaje ida y vuelta vía Avianca a miami para viajar el 12/4/20 al 24/4. Por razones obvias de la pandemia no pude efectuarlo. Ahora en noviembre comencé a formular los pasos necesarios para realizar el cambio de fecha de dicho pasaje para el 18/2/21 al 2/3/21. La primera vez que me envían el cambio de ticker debía pagar $[números] (argentinos) los cuales pague con mi tarjeta de crédito, me enviaron número de transacción y que en 24 hs me enviarían mail con el detalle de todo el cambio. pasaron las horas y no me enviaron nada, luego me enviaron un mail con una nueva cotización de $15.[números] que nuevamente pague x si la anterior había sido rechazada o había tenido algún problema. Nuevamente me dieron número de transacción y a las 48 hs recibí una nueva cotización más cara. Me tome toda la paciencia del mundo y llame al [números]... Y cuando me atendieron me dijeron que nunca realcé ningún pago. Y q aumentaba el precio porque no aceptaba la cotización q ellos me enviaban. Me hicieron hacer un descargo y me contestaron lo mismo x mail. Luego de esto me mandan una nueva cotización de $[números] que vuelvo a pagar y al otro día me envían una nueva por $68.[números]. O sea me están cargando descaradamente.
si bien se preguntarán porque pago ? el 18/2 le hacen un transplante de córnea a mi sobrina que vive en florida y está ciega. Necesita que esté con ella, es por eso mi desesperación.
intente comunicarme con avianca y ellos no se hacen cargo de la venta de despegar como otras aerolíneas. Estoy intentando de agotar todos los recursos posibles ya que estoy necesitada y atada de pies y manos ya que pretenden cobrarme casi un nuevo pasaje de diferencia del pasaje que ya pague. Por favor si pudiesen ayudarme les agradecería infinitamente. Espero pronta solución y muchas gracias mónica.
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despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Monica, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
28 de Diciembre a las 15:51 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Sres de Despegar si estoy buscando otros medios de reclamo es porque ya agote todas las posibilidades de lograr una solución con Uds. ya llame mínimamente 20 veces e hice todo lo que me fueron diciendo y jamás tuve una respuesta positiva.
28 de Diciembre a las 20:54 hs.ResponderMeterse en mis viajes es lo mismo que nada ya que por ahí me envían las cotizaciones, ahí es cuando realizo el pago y ahí queda trabada la operación hasta que me mandan nueva cotización. Estoy hace dos meses intentando solucionar mi problema y jamás me dieron solución.
Todavía estoy esperando la respuesta del último reclamo que hice el 2/1/21. Al no tener respuesta volví a llamar a despegar el 11/1 y me pasaron una cotización para el cambio de vuelo de $86.***, obviamente lo rechacé, me pareció una locura por que me sale más barato comprar un nuevo pasaje. Así que todavía me figura como que la respuesta de mi último reclamo está en proceso pero hasta ahora nada. Muchas gracias por preocuparse. Monica
13 de Enero a las 12:36 hs.ResponderSiguen cotizando mi viaje a precios exorbitantes. Me sale más barato comprar un nuevo pasaje.
02 de Febrero a las 13:54 hs.Responder