Compré un paquete todo incluido por una semana entera a ixtapa, sin embargo la titular es mi mamá, mi mamá por trabajo no puede asistir, y me dicen que en las políticas dice que no podía cambiar ni cancelar, pero eso me apareció hasta que me enviaron el voucher de compra, quiero ver qué posibilidad hay que cambie de titular ya que fue una cantidad grande de dinero, y no puedo perder mi viaje, ya llame al hotel y me hicieron el comentario que no hay problemas con ellos, pero que debía solicitarles a ustedes el cambio, exijo por favor que me puedan hacer el cambio de titular, ya que esa reservación ya fue liquidada y no le es posible a mi mamá asistir. En verdad no puedo perder la reservación y junto con ella los miles de pesos que ya se pagaron. Espero puedan tomar en cuenta mi solicitud y en verdad darme una solución. Soy una persona que viaja seguido y es la primera vez que viajo en despegar.com
anoche llame para ver qué podían solucionarme y la señorita se portó muy grosera diciéndome que le hiciera como pudiera.
Compré un paquete todo incluido por una semana entera a ixtapa, sin embargo la titular es mi mamá, mi mamá por trabajo no puede asistir, y me dicen que en las políticas dice que no podía cambiar ni cancelar, pero eso me apareció hasta que me enviaron el voucher de compra, quiero ver qué posibilidad hay que cambie de titular ya que fue una cantidad grande de dinero, y no puedo perder mi viaje, ya llame al hotel y me hicieron el comentario que no hay problemas con ellos, pero que debía solicitarles a ustedes el cambio, exijo por favor que me puedan hacer el cambio de titular, ya que esa reservación ya fue liquidada y no le es posible a mi mamá asistir. En verdad no puedo perder la reservación y junto con ella los miles de pesos que ya se pagaron. Espero puedan tomar en cuenta mi solicitud y en verdad darme una solución. Soy una persona que viaja seguido y es la primera vez que viajo en despegar.com
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Hola Alondra, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
04 de Mayo a las 11:36 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Necesito una respuesta antes del fin de semana, ya que mi viaje es el día lunes.
04 de Mayo a las 11:43 hs.Responder