Compre un pasaje en septiembre [números] q me lo cancelaron, pedí q me devuelvan el dinero y me dijeron q no podían pero q me dejaban abierto el pasaje para usar en el [números]. Hace más de un mes q estoy tratando de que me contesten porque necesito viajar y usar el pasaje y nunca me dan respuesta, me dicen q lo tienen q validar con klm y que se van a comunicar en 72 horas. No solo q nunca me llaman dino q cuando yo vuelvo a llamar me dicen lo mismo y no me dan solución
Compre un pasaje en septiembre [números] q me lo cancelaron, pedí q me devuelvan el dinero y me dijeron q no podían pero q me dejaban abierto el pasaje para usar en el [números]. Hace más de un mes q estoy tratando de que me contesten porque necesito viajar y usar el pasaje y nunca me dan respuesta, me dicen q lo tienen q validar con klm y que se van a comunicar en 72 horas. No solo q nunca me llaman dino q cuando yo vuelvo a llamar me dicen lo mismo y no me dan solución
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Hola Matias, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
17 de Mayo a las 18:38 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya traté de hacerlo a través de mis viajes y no se puede. Habré llamado 15 veces lo cual es un tiempo de 60 min por llamada en los ultimas 6 semanas y la respuesta es siempre la misma (que tengo q esperar que KLM les de una respuesta) Aclaró que yo quería viajar ya hace dos semanas y no tengo ninguna solución. La respuesta de despegar es siempre la misma
17 de Mayo a las 20:46 hs.Responder