Despegar.Com

Cambio de pasaje o reintegro

Buen dia! a pesar de su intervencion, no pude resolver mi situacion con esta empresa!!
despues de mucho tramite, al final me han dado dos posibilidades, por un lado la de recibir [números]$, solamente, o sea un reembolso y x otro la posibilidad de cambio del aereo. Ahora cuando quise realizarlo por mi cuenta no me lo permitia, entonces llamo a la empresa despegar, pero alli me responden wue tengo que contactarme con Latam algo erroneo, porque ellos no tienen nada que ver! vuelvo a intentarlo, explicando mi desconformidad con su informacion, por lo que deciden solucionarlo telefonicamente, a lo q me responde que solo me reembolsan [números]$, le contesto que no voy a aceptar esta situacion ya que yo abone [números], solo por mi vuelo. Y que la empresa me propone cambio, a lo que yo acepto, me contesta que no es posible? como que no, le digo..y vuelve a decirme que es politica de la empresa. Le digo que no lo acepto porque ellos me proponen cambio a eso aspiro. Nunca mas la empresa se contacto, ni puedo hacer nada dsde mi cuenta. Totalmente irresponsables. Y faltando a su compromiso.