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Buen dia. Tengo 5 reservaciones en el hotel barceló maya colonial, para la primera semana de mayo. En la app de despegar.com mis reservaciones me aparecen con el estatus de no cancelables y no permiten cambios de fecha. Como resulta imposible comunicarme con la agencia, decidí llamar al hotel, y me dicen que tienen total flexibilidad para cambiar fechas de todas aquellas reservaciones con check in hasta el 31 de mayo, sin embargo el cambio lo tiene que hacer despegar. Es imposible esperar hasta que falten 24 horas para mi viaje, ya que también tengo que tramitar el cambio de fechas en los vuelos. Volaris está dando como plazo el 30 de abril para efectuar cambios sin penalización. Como nos puede ayudar despegar.com? en virtud de que estamos atravesando por una pandemia a nivel mundial deberian de mostrar mas apoyo hacia sus usuarios y deahabilitar las restricciones de reservaciones no cancelables, ya que los proveedores de servicio y hospedaje si estan dando facilidades para hacerlo. Espero alguien de la agencia se pueda comunicar.
Buen dia. Tengo 5 reservaciones en el hotel barceló maya colonial, para la primera semana de mayo. En la app de despegar.com mis reservaciones me aparecen con el estatus de no cancelables y no permiten cambios de fecha. Como resulta imposible comunicarme con la agencia, decidí llamar al hotel, y me dicen que tienen total flexibilidad para cambiar fechas de todas aquellas reservaciones con check in hasta el 31 de mayo, sin embargo el cambio lo tiene que hacer despegar. Es imposible esperar hasta que falten 24 horas para mi viaje, ya que también tengo que tramitar el cambio de fechas en los vuelos. Volaris está dando como plazo el 30 de abril para efectuar cambios sin penalización. Como nos puede ayudar despegar.com? en virtud de que estamos atravesando por una pandemia a nivel mundial deberian de mostrar mas apoyo hacia sus usuarios y deahabilitar las restricciones de reservaciones no cancelables, ya que los proveedores de servicio y hospedaje si estan dando facilidades para hacerlo. Espero alguien de la agencia se pueda comunicar.
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Una usuaria publi…
Hola Rafael, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
04 de Abril a las 23:19 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
El problema es precisamente ese, que a través de la opción "mis viajes" no permite hacer nada porque dice que la reservación no admite cambios, y la única respuesta por parte de ustedes es a través de mensajes automatizados.
04 de Abril a las 23:26 hs.Aún no me confirman el cambio de fechas.
09 de Abril a las 8:58 hs.Hola Rafael,
05 de Mayo a las 14:00 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que tus reservas de alojamiento se encuentran anuladas de forma exitosa; sin embargo, debido a la situación actual la acreditación esta tardando más de lo esperado, por lo que te recomendamos estar al pendiente de tu correo electrónico, ya que por ese medio estaremos informando de los avances.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Rafael Z
27 de Julio a las 21:00 hs.Despegar.com realizó la cancelación de mis reservaciones. Por el momento llevo 3 meses esperando a que me realicen el reembolso, sin embargo tengo la esperanza de que si sucederá.
27 de Julio a las 21:15 hs.