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Hola Fernando, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
05 de Abril a las 15:54 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Mi viaje de ida era hoy, y crei en lo que me decian de esperar a los ultimos 3 dias,pero reprogramar era imposible,solo dejaban cancelar,devolviendo una suma irrisoria.
05 de Abril a las 16:42 hs.Despegar me impidio por todos los medios poder realizar cambio de fecha y cuando paso la fecha de salida,solo me concedio reprogramar la vuelta ,y yo desesperado solicite cancelacion,cosa que despegar no perdio ni un minuto en concederla,ya que pagaban el 25 por ciento de lo que pague.Seguire por la demanda judicial.Muchas gracias.
10 de Abril a las 8:32 hs.Hola Fernando,
05 de Mayo a las 14:28 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea no esta autorizando la devolución del boleto; sin embargo, están otorgando la opción de otorgar un voucher el cual corresponde al valor pagado por el boleto y tiene una validez de un año una vez emitido o puedes realizar cambios sin costo alguno para utilizar el boleto antes del 30 de noviembre del ****, después del 01 de Diciembre del **** cambio sin penalidad, sujeto a diferencia de tarifa.
Cordialmente,
Equipo despegar.
no me dieron opcion del voucher,y dicen que por culpa de KLM,pero se olvidan que yo compre mis pasajes con ellos.Hablan como si no tuvieran nada que ver.
06 de Mayo a las 18:46 hs.Hola Fernando A,
03 de Noviembre a las 9:35 hs.En respuesta a tu consulta tiempo atrás, realizamos la respectiva validación y tu Vuelo a Londres esta con fechas abiertas, esto quiere decir que podrás realizar a futuro un cambio de fechas sin cargos de penalidad, máximo a regresar en tu vuelo (ida y vuelta) hasta el día 30 de Junio del ****, en caso de existir diferencia de tarifa deberá ser asumida por tu parte. Pero para que no se presente esta diferencia es necesario que solicites el nuevo cambio con las mismas condiciones del original y en temporada baja.
Te confirmamos que si esta Pandemia sigue entramos en validación con la Aerolínea para verificar que contingencia aplicaría al respecto. Por ahora tu boleto esta en estado abierto y podrás realizar el cambio a través de nuestra pagina web ****despegar.com.pe opción "mis viajes" y allí gestionar tu cambio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Fernando A
03 de Noviembre a las 9:35 hs.