No se si es la vía correcta para realizar un reclamo de esta índole pero lamentablemente no encuentro otro canal por el cual hacerlo y el virtual a través de la pagina no me resultó efectivo. Necesito re-programar el vuelo adquirido buenos aires - bangkok ya que iba a viajar en mayo pero debido a la situación actual en la que se encuentra el país y el mundo relacionada al covid-19, no va a poder ser. Tengo en mente los meses septiembre/octubre, para la misma ruta. Entiendo que están dando prioridades a las personas próximas a viajar pero para poder re-programar todos los vuelos internos en destino, tengo que tener la confirmación de fecha de salida y retorno de ustedes. Les pido celeridad en la respuesta y reclamo ya que la no resolución de manera rápida de este tema me lleva a incurrir en extra-costos que podrían evitarse. Ingreso el reclamo por esta vía ya que intenté por todos los medios posibles hacerlo (incluso la pagina web de despegar) pero no fue de utilidad.
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Hola Mailen, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
12 de Abril a las 18:02 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola Mailen,
19 de Mayo a las 16:51 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que tu boleto se encuentra abierto debido a la situación actual del covid-19 tendrás para cambiar y viajar hasta el 31 de diciembre de ****, viaje completado. Lo importante es que la fecha la informes antes del 20 de diciembre del **** solo en caso de presentarse diferencia deberá abonar diferencia de tarifa.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de MAILEN H
05 de Julio a las 11:05 hs.