Compre un paquete de hotel-vuelo a Bariloche a través de despegar.com en octubre [números], el viaje estaba programado para el dia 26/06/[números]. resulta que el vuelo se cancela, solicite una solución a despegar para mantener las fechas de mi viaje, la respuesta fue que me comunique directamente con la aerolínea, la aerolínea me cambio el vuelo para una semana después. el problema surge después de cambiar el vuelo, solicite el cambio de fecha en el hotel el dia 14/06/[números], en 72 hs validamos con el hotel y te damos respuesta me dijeron, no obtuve ninguna. Volvi a llamar los dias 21-22-23-24-25 de junio, y siempre me dicen lo mismo, hay que aguardar 72 hs, pero no me dan ninguna solución concreta.
Compre un paquete de hotel-vuelo a Bariloche a través de despegar.com en octubre [números], el viaje estaba programado para el dia 26/06/[números]. resulta que el vuelo se cancela, solicite una solución a despegar para mantener las fechas de mi viaje, la respuesta fue que me comunique directamente con la aerolínea, la aerolínea me cambio el vuelo para una semana después. el problema surge después de cambiar el vuelo, solicite el cambio de fecha en el hotel el dia 14/06/[números], en 72 hs validamos con el hotel y te damos respuesta me dijeron, no obtuve ninguna. Volvi a llamar los dias 21-22-23-24-25 de junio, y siempre me dicen lo mismo, hay que aguardar 72 hs, pero no me dan ninguna solución concreta.
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Hola Nicolas, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
25 de Junio a las 14:55 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Lo mismo me dicen cada persona que me atiende de despegar, que espere pacientemente, hace 11 dias estoy reclamando y no me dan respuesta, la reserva del hotel es para mañana, no puedo viajar porque me cancelaron el vuelo, cuando tengo el vuelo no tengo hotel. cual es la solución a eso?
25 de Junio a las 15:09 hs.ResponderHasta el momento no recibi respuesta de Despegar.com, se lavaron las manos diciendo que son solo intermediarios que lo gestione directamente con el hotel.
30 de Junio a las 8:36 hs.ResponderSe soluciono no por despegar, sino porque pague un 50% adicional para el cambio de hotel, ademas de toda la gestion que hice.
12 de Julio a las 10:11 hs.ResponderDespegar no me soluciono nada.
26 de Julio a las 8:28 hs.ResponderNo soluciono nada
26 de Julio a las 8:29 hs.Responder