Hola, saqué pasajes para viajar en noviembre con la idea de cargar la factura (de fecha 31/08/21) para el reintegro del 50% del plan previaje. Al sacar los pasajes por error puse los datos para factura a. Cuando los fui a cargar (despues de varios intentos porque no andaba nunca la pagina del previaje) me doy cuenta que admite factura b, por lo cual pido me cambien la factura de a a b (y con fecha que entre dentro del plazo que yo compré, que era antes del 15/09 para poder usar el beneficio. Llamo por telefono y quien me atiende me dice que no se puede, pero aca veo que alguien sí se la cambiaron.
Hola, saqué pasajes para viajar en noviembre con la idea de cargar la factura (de fecha 31/08/21) para el reintegro del 50% del plan previaje. Al sacar los pasajes por error puse los datos para factura a. Cuando los fui a cargar (despues de varios intentos porque no andaba nunca la pagina del previaje) me doy cuenta que admite factura b, por lo cual pido me cambien la factura de a a b (y con fecha que entre dentro del plazo que yo compré, que era antes del 15/09 para poder usar el beneficio. Llamo por telefono y quien me atiende me dice que no se puede, pero aca veo que alguien sí se la cambiaron.
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Hola Lina, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
16 de Setiembre a las 16:44 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya realice el reclamo tambien en la pagina de Despegar, pero me dicen que no puede cambiarse de factura (los datos son los mismos, es para la misma persona, solo que en lugar de salir como A, deberia haber salido como B)
16 de Setiembre a las 17:03 hs.ResponderSimplemente me responden que no es posible cambiar la factura A a factura B, sin brindar ningun tipo de explicacion. Cualquier empresa puede cambiar la facturacion, no hay razon por la cual ellos no puedan hacerlo, máxime cuando al enviar la factura inlcluso ponen la leyenda debajo "ya podés cargar esta factura en el programa previaje" (sabiendo bien que la factura A emitida, no se permite en la carga.
21 de Setiembre a las 8:04 hs.Responder