Despegar.Com

Cambio de destino para hoteles y aereos contratados

TAMBIÉN TE PASO EL NRO. DE RESERVA DE LOS AEREOS SACADO POR MI NOVIA ES EL ***********,

AGRADEZCO LA INTERVENCIÓN RÁPIDA Y EFECTIVA "DE TU QUEJA SUMA" EN PARTICIPAR DE LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA, CÓMO ASÍ TAMBIÉN A DESPEGAR POR EMPEZAR A REPARAR EL DIFERENDO OCASIONADO POR UN PROBLEMA DE FUERZA MAYOR SUSCITADO Y RECRUDECIDO DIAS ATRÁS EN TODO BRASIL POR LA APARICIÓN DE CASOS DE FIEBRE AMARILLA HASTA EN CIUDADES Y URBANIZACIONES NO ANTES DESCRIPTAS.

recien acaban de llamar de Despegar a mi novia ofreciendo sobre $14.***
pagados una suma irrisoria álgo de $****, necesitamos que prevalezca la razonabilidad dado que se trata de un tema de "FUERZA MAYOR", solo pedimos que la misma aerolinea GOL nos de la posibilidad de transferir los vuelos para otro destino con una quita de "EXISTIR"?? "RAZONABLE"

DE NO EXISTIR UN CRITERIO DE RAZONABILIDAD LÓGICO, CON RESPECTO A LO PLANTEADO HOTELES/AEREOS, DEJARE SENTADO E INICIARÉ CON LOS ORGANISMOS QUE SE ENCARGAN DE RESOLVER COMO CORRESPONDE ESTOS DIFERENDOS , INCLUSO DE SER NECESARIO LA JUSTICIA.
DADO QUE NOSOTROS TENEMOS LA MEJOR BUENA VOLUNTAD DE SOLUCIONARLO POR ÉSTA VIA Y DE FORMA AMISTOSA.

FIGURA "RESPONDIDO EN MI QUEJA SUMA"
POR LO QUE LES AGRADEZCO A MI QUEJA SUMA
PERO DE SOLUCIONARLO "NADA AÚN"
DESPEGAR NO DA SEÑALES DE REPARACIÓN REAL.

LES AGRADEZCO POR CONTESTAR PERO NO NECESITO UNA ACLARACIÓN LO QUE NECESITO ES UNA SOLUCIÓN Y LA DEBIDA EXONERACIÓN YA QUE ESTAMOS HABLANDO DE UN PROBLEMA DE SALUD ENDÉMICA QUE TIENE BRASIL, RECRUDECIDO DIAS ATRÁS, ESTO NO ES UNA CANCELACIÓN MÁS ORIGINADA POR DECISIÓN PROPIA, SINO QUE AMBOS GOBIERNOS A TRAVÉS DE SUS MINISTERIOS DE SALUD RECOMIENDAN NO VIAJAR.
POR ESO LES PIDO A USTEDES SEÑORES DE DESPEGAR QUE ACTUEN AL RESPECTO CON GOL LINEAS AEREAS Y LOS HOTELES DE RIO/BUZIOS, ESTO ESTÁ CONTEMPLADO CÓMO FUERZA MAYOR, ESPERAMAS SU SOLUCIÓN DEFINITIVA.

LES AGRADEZCO Y ESPERO UNA RESPUESTA FAVORABLE

SIGO ESPERANDO RESPUESTA DE EXONERACIÓN DE LOS PASAJES AEREOS GOL PARA 06/04/18 -14/04/18 MONTEV/RIO DE JANEIRO IDA Y VUELTA RESPECTIVAMENTE, COMO TAMBIÉN 4 DIAS HOTEL RIO /4 DIAS HOTEL BUZIOS
DADO QUE LOS MISMOS HAN QUEDADO AGREGADO COMO ZONA DE CONTAGIO, RIO DE JANEIRO Y LA ZONA HASTA LLEGAR A BUZIOS, CUANDO ANTES SE PODIA VIAJAR SIN LA VACUNA, DADO QUE NUESTRA EDAD NO LO PERMITE, POR LO EXPRESADO, DEJAMOS EN CLARO QUE DICHA DECISIÓN NO HA SIDO ORIGINADO POR NOSOTROS,SINO POR EL COMUNICADO QUE LOS MINISTERIOS DE SALUD DE AMBOS PAISES RECOMENDARON NO VIAJAR PRODUCTO DE DOS MUERTES. HEMOS SOLICITADO A DESPEGAR QUE TOME PARTICIPACIÓN NO COMO INTERMEDIARIO SINO COMO PARTE DIRECTA DEL ASUNTO Y SE DECIDA AL RESPECTO NO COMO UNA CANCELACIÓN MÁS. TAMBIÉN SOLICITAMOS SEA A LA BREVEDAD YA QUE NUESTRO PLANTEO COMENZO EN SU PAGINA WEB DIAS ATRÁS Y AL NO ENCONTRAR SOLUCIÓN HEMOS LLEGADO A "TU QUEJA SUMA" AGUARDANDO UNA PRONTA Y LOGICA SOLUCIÓN.

TAMBIÉN TENGO CERTIFICADO OFICIAL (CARNET AMARILLO) PROVINCIAL FIRMADO Y SELLADO DÓNDE DICE QUE NO SE ME VACUNA POR MI EDAD.

SI ME PASAN DIRECCIÓN DE EMAIL LES ENVIO DICHO CARNET SCANNEADO
COMO PRUEBA DE MIS DICHOS.

TAMBIÉN TENGO LA CONTESTACIÓN AL RESPECTO DE ÉSTE TEMA DEL CONSULADO ARGENTINO EN RIO DE JANEIRO A LOS CUALES CONSULTÉ LA SEMANA PASADA.

AMBAS COPIAS, CARNET FIEBRE AMARILLA Y CONTESTACIÓN DE CONSULADO ADJUNTADO AL EMAIL DE TUQUEJASUMA, PARA QUE POR FAVOR SEA REMITIDO A TRAVÉS DE USTEDES A DESPEGAR PARA JUSTIFICAR MI SOLICITUD

sigo sin recibir respuesta algúna, de la exoneración de los ocho dias de hotel Rio/Buzios, como también los aereos MONTEVIDEO/RIO - RIO/MONTEVIDEO a pesar de haber mandado el carnet de organismo oficial dónde firman la imposibilidad de vacunarme.

NO SE LOGRA ENTENDER QUE AL TENER MÁS DE SESENTA AÑOS Y NO PODER RECIBIR LA VACUNA DE LA FIEBRE AMARILLA (COMO CONSTA EN EL CERTIFICADO) Y QUE SE AGREGUE DIAS ATRÁS A RIO DE JANEIRO (CIUDAD) COMO LUGAR DE CONTAGIO, LA EXPOSICÍON AL MOSQUITO ES TOTAL ARRIESGANDO CÓMO LES PASO DIAS ATRAS A DOS PERSONAS MAYORES DE 60 AÑOS QUE MURIERON(POR NO PODER SER VACUNADOS) Y OTRO DE 24 AÑOS FUE A TRASPLANTE HEPÁTICO. LA DIFERENCIA DE CUANDO YO SAQUÉ LOS TICKET Y LA ACTUALIDAD ES QUE SE AGREGO A LA CIUDAD DE RIO DE JANEIRO COMO FOCO. POR FAVOR ACTUAN AL RESPECTO.

HE CONTACTADO CON EL HOTEL ARENA DE RIO DE JANEIRO LES HE ENVIADO EL CARNET DEL MINISTERIO DE SALUD Y ME PIDIERON QUE DESPEGAR GESTIONE EN EL HOTEL DICHA CANCELACIÓN Y SU EXONERACION DE CARGOS

yo me contacte con reservas hace un rato y me pidio que le enviara el carnet con la vacunación denegada por el Ministerio de Salud de la Nación y luego de eso, me dijo que me comunicara con ustedes y que Despegar volviera a conectarse con el Hotel Arena y llegar a una decisión final.Re: RV: Vacuna
RA
Reservas Arena<[email protected]>
Responder|
Hoy, 15:02
Usted
Estimado Señor Mateos,

Buenas tardes!

Gracias por el envio pero necessito que Despegar.com nos contacte sobre esta reserva para poder analisa-la y llegar a una decision.

Atenciosamente/Kind Regards/Saludos,

Thomás Louet

Agente de Reservas/Reservations Agent

Rede Arena de Hotéis

[email protected]

Tel.: 55 21 ****-****

Av. Atlântica, **** – Copacabana - Rio de Janeiro – RJ

CEP: *****-*** – Brasil

ese es Email último enviado por ellos. les pido un último esfuerzo a fin de concretar la exoneración. gracias

y éste es el primer contacto
Re: POSIBILIDAD DE CANCELAR RESERVAS
RA
Reservas Arena<[email protected]>
Responder|
Hoy, 14:42
Usted
Estimado Señor Mateos,

Buenas tardes y muchas gracias por su mensaje.

Le rogo gentilmente que contacte directamente Despegar.com y los envie un certificado medico comprovando lo que ha dicho para que Despegar nos contacte para averiguar la possibilidad del cancelamento de su reserva.

Atenciosamente/Kind Regards/Saludos,

Thomás Louet

Agente de Reservas/Reservations Agent

Rede Arena de Hotéis

[email protected]

Tel.: 55 21 ****-****

Av. Atlântica, **** – Copacabana - Rio de Janeiro – RJ

CEP: *****-*** – Brasil
Re: POSIBILIDAD DE CANCELAR RESERVAS
RA
Reservas Arena<[email protected]>
Responder|
ésta es la primer respuesta del HOTEL ARENA luego de mi solicitud de EXONERACIÓN la cuál publicaré abajo.

****-04-04 14:34 GMT-03:00 oscar Mateos <[email protected]>:
BUENOS DIAS,
HE REVERVADO CON NRO.********** CODIG. ING. AL HOTEL ********
A TRAVÉS DE DESPEGAR, ALOJAMIENTO EN SU HOTEL DEL 10 AL 14 DE ABRIL DEL ****
PRODUCTO DE QUE LA CIUDAD DE RIO DE JANEIRO TAMBIÉN QUEDARA INCLUIDA COMO LUGAR DE CONTAGIO DE FIEBRE AMARILLA Y TAMBIEN MI EDAD 61 AÑOS EL ORGANISMO OFICIAL QUE SE ENCARGA DE VACUNAR ME LO NEGÓ, COMO CONSTA EN EL CARNET AMARILLO FIRMADO POR ELLOS Y TBN ME DIJERON NO VIAJAR YA QUE ARRIESGAMOS LA VIDA COMO PASO EN MI PAIS CON DOS SEXAGENARIOS QUE AL REGRESO MURIERON Y OTRO DE 24 AÑOS FUE A TRANSPLANTE HEPÁTICO, POR LO EXPRESADO ES UN "ASUNTO DE FUERZA MAYOR" LES SOLICITO CONSIDEREN CANCELAR MIS RESERVAS EXONERANDOME DE CARGOS YA PAGADOS CON MI TARJETA DE CREDITO Ó DEJANDOME LA POSIBILIDAD DE VISITARLOS EN UN TIEMPO CUANDO ESTE PROBLEMA ESTÉ CONTROLADO.
LES PIDO ENCARECIDAMENTE ME SOLUCIONEN FAVORABLEMENTE DICHO PEDIDO.

necesito saber a que email lo mando
ya que las que he intentado a través de la de despegar no me lo permiten

busco y no hay ningún lugar dónde dónde enviar la documentación que me solicitas. EN DESPEGAR NO HAY TELEFONO PARA HABLAR DIRECTAMENTE CON UN OPERADOR, NI UN SITIO EN LA WEB DÓNDE LO RECIBAN. POR LO QUE PIDO ME LO PASES A LA BREVEDAD.

NO ES MÁS SENCILLO SI TIENEN GANAS DE SOLUCIONARLO, QUE TODA LA DOCUMENTACIÓN APORTADA EN ÉSTE SITIO LA TRASLADEN INTERNAMENTE EN EL SITIO QUE CORRESPONDA EN DESPEGAR, QUE HACERME MOVILIZAR TODO ÉSTO A UN NUEVO SITIO. LES PIDO QUE ME AYUDEN A QUE EL TRÁMITE SEA UN POCO MENOS ENGORROSO DE LO QUE ES. LES AGRADEZCO QUE LO GESTIONEN USTEDES A FIN DE QUE SEA MÁS RÁPIDO. GRACIAS

NO PERMITE ENTRAR A TRAVÉS DE MI CUENTA ESTÁ INACTIVO EL SITIO EN "DESPEGAR"

VEO QUE FACIL VENDEN Y QUE POCO APORTAN PARA GESTIONAR Ó SOLUCIONARLE EL PROBLEMA POR DEMÁS FUNDAMENTADO A UN CLIENTE
ESTO SERVIRA DE GUIA Y EJEMPLO PARA LOS FUTUROS COMPRADORES DE DESPEGAR. SEGUIRÉ APORTANDO A TODOS LOS FOROS DE VIAJEROS A LOS CUALES PERTENEZCO, ÉSTA DESAGRADABLE Y ENGORROSA EXPERIENCIA

ME HAN BLOQUEADO TODOS LOS ENLACES DE" DESPEGAR" CON LA LEYENDA SITIO PASO A MEJOR VIDA.
ÉSTO ES UNA VERGUENZA. SEÑORES DE DESPEGAR

NO HE COMPRADO NADA, SOLO INTENTO COMUNICARME, SOLO NECESITO UNA RESPUESTA DE LA EXONERACIÓN SIN CARGOS DE LA HOTELERIA COMPRADA EN RIO/BUZIOS LA CUÁL SE GESTIONA DESDE EL 29/03/18 POR MOTIVOS YA EXPRESADOS Y HABLADO CON EL HOTEL ARENA DE RIO DE JANEIRO AL CUAL LUEGO DE ENTREGARLE LA DOCUMENTACIÓN SOLICITADA, ME PIDIERON QUE USTEDES VUELVAN A GESTIONAR DICHA EXONERACIÓN. ESPERO RESPUESTA DESPEGAR

IMPOSIBLE ESTABLECER CONTACTO DESDE MI CUENTA NI DESDE NINGÚN SITIO CON DESPEGAR COM S.A.
NECESITO RESPUESTO A MI PEDIDO DE EXONERACIÓN SIN CARGO DE LOS HOTELES POR LOS MOTIVOS DE FUERZA MAYOR DEMOSTRADOS A USTEDES Y A LOS HOTELES RESPECTIVOS, POR LO QUE ESPERO SU FAVORABLE RESPUESTA.

ESTA RESPUESTA ME LA DIERON RECIEN A TRAVÉS DEL EMAIL RESERVAS DEL HOTEL ARENA DE RIO DE JANEIRO. ESPERO QUE ACTUEN AL RESPECTO Y TRAMITEN YA LA EXONERACIÓN SOLICITUD DE CANCELACIÓN
RA
Reservas Arena<[email protected]>
Responder|
Hoy, 15:43
Usted
Respondiste el 5/4/**** 16:05.
Estimado Señor Mateos,

Buenas tardes.

Todavia no recebemos ningun contacto de Despegar referente a su reserva.

Esta informacion de que no aceptamos no es veridica.

Se despegar nos enviar un certificado medico comprobando su situacion, autorizaremos el cancelamento sin custos.

Por favor, le rogo de contactar despegar.com y solicitar que nos contacte.

Gracias,
Thomás Louet

Agente de Reservas/Reservations Agent

Rede Arena de Hotéis

[email protected]

YA PIDO QUE ACTUEN AL RESPECTO, CASO CONTRARIO RECURRIRE SIN MÁS TRAMITES A DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y LUEGO A LA JUSTICIA. CON TODO EL MATERIAL DISPONIBLE

LES COMENTO SEÑORES DE DESPEGAR, QUE RECIBI UNA NOTA DE RESERVAS DEL HOTEL ARENA DE RIO DE JANEIRO HOY POR LA TARDE, DÓNDE ME INFORMAN HABER ACEPTADO MI COMPROBANTE MEDICO Y QUE SOLO ESPERAN SU COMUNICACIÓN PARA PODER EMITIR ELLOS LA EXONERACIÓN SIN CARGO DE LOS DIAS EN SU HOTEL, ADJUNTO EL EMAIL DEL HOTEL Y RUEGO A USTEDES PROCEDAN A COMUNICARSE Y LOGRAR LA DEFINITIVA CANCELACIÓN. MUCHAS GRACIAS

Re: SOLICITUD DE CANCELACIÓN
RA
Reservas Arena<[email protected]>
Responder|
Hoy, 17:18
Usted
Estimado Señor Mateos,

Lamento mucho que estea pasando por esta situation, pero no podemos contactar Despegar en su nombre.

Le rogo gentilmente que prove una vez mas a llamar-los y que hay hablado con el Hotel y tambien enviado el certificado medico y que nosotros solamente aguardamos el contacto de Despegar para autorizar el cancelamento sin custos porque es una necessidad burocratica.

Gracias por su paciencia,

Atenciosamente/Kind Regards/Saludos,

Thomás Louet

Agente de Reservas/Reservations Agent

Rede Arena de Hotéis

[email protected]

SE LOS ENVIO POR ÉSTE MEDIO YA QUE NO PUEDO POR NINGÚN OTRO, PARA QUE PUEDAN COMUNICARSE CON EL HOTEL ARENA (RESERVAS) Y LOGRAR LA EXONERACION. SALUDOS Y GRACIAS.

LES AGRADEZCO MUCHO. Y ESPEREMOS QUE SE RESUELVA SATISFACTORIAMENTE.

he recibido aviso en mi celular de tres llamadas perdidas a las 15:35-36- mi casilla de mensajes no se encuentra habilitada, si desean comunicarme álgo a mi Email, a mi telefono fijo ó por aqui. saludos y gracias

gracias, de ser necesario me avisan por éste medio y me comunico al ****

DESPEGAR ME HA CONTESTADO LA RESOLUCIÓN DEL HOTEL DE HABERSE NEGADO ACEPTAR LA EXONERACIÓN.

ESTOY DE ACUERDO, PERO USTEDES SON GESTIONADORES MAYORISTAS Y DEBERIAN EN UN CASO ASÍ DE FUERZA MAYOR DEMOSTRADO, EJERCER ALGÚN TIPO PRESIÓN EN LA DECISIÓN.

EVIDENTEMENTE LO QUE DIGO TIENE FUNDAMENTO YA QUE EN LA MISMA SITUACIÓN UN HOTEL DE PRIMERA LINEA ACEPTA LA EXONERACIÓN POR VER LOS ARGUMENTOS VALEDEROS, ESTO DEBE SERVIR DE ANTEDECENTE EN EL LOGRO DE LA EXONERACION Y ALLI ES DONDE USTEDES DEBERIAN EJERCER LA PRESIÓN PARA QUE SE RECAPACITE Y SE EXONERE DICHO CARGO TANTO POR PARTE DE LA POUSADA Ó DE DESPEGAR.

NO ES UNA SOLUCIÓN, ES SOLO UNA RESPUESTA QUE ME TRASLADAN DE LA DECISIÓN QUE TOMO EL HOTEL, ACERTADA Y DENTRO DE LAS NORMATIVAS SI HUBIESEMOS DECIDIDO NO IR POR ÁLGO SUPERFLUO, NO ASÍ EN ÉSTE CASO, DÓNDE FUE FUERZA MAYOR CON RIESGO DE VIDA Y AVALADO POR AMBOS MINISTERIOS DE SALUD ARGENTINO/BRASILEÑO ADJUNTANDOLES CERTIFICADO EXTENDIDO POR ORGANISMO PERTINENTE Y AVISADO SIETE DIAS ANTES DE LA FECHA DE ARRIBO, AL HOTEL Y A DESPEGAR. LES AGRADEZCO, SE OCUPARON, PERO NO LO SOLUCIONARON, Y CREO QUE DESPEGAR" SI" LO PODRIA HABER DEFINIDO FAVORABLEMENTE DE HABER EXISTIDO LA CONVICCIÓN DE QUE EL HOTEL LO DEBIA EXONERAR POR TODO LO EXPRESADO.

por lo expuesto.

me dieron una respuesta
"NO UNA SOLUCIÓN Ó COMPENSACIÓN"

DESPEGAR ME LO SOLUCIONO EN PARTE, EN OTRA SOLO ME DIO UNA RESPUESTA NO UNA SOLUCIÓN.

YO HE COMENTADO SI LEEN CON DETENIMIENTO QUE DESPEGAR.COM ME AYUDO EN LA GESTIÓN QUE YO INICIE DIRECTAMENTE CON LA POUSADA BON BINI DE BUZIOS, DÓNDE PRESENTE CONSTANCIA DEL MINISTERIO DE SALUD, MI EDAD Y EL RECRUDECIMIENTO EN ESE MOMENTO DE LA FIEBRE AMARILLA.
EL MISMO TBN. LO PRESENTE AL HOTEL ARENA DE RIO DE JANEIRO EL CUÁL ACEPTO MI FUNDAMENTO Y A TRAVÉS DE DESPEGAR SE ME EXONERO DEL CARGO Y ESTA EN VIA DE DEVOLUCIÓN SEGÚN LA NOTIFICACIÓN DE DESPEGAR.
PROSIGUIENDO CON LA POUSADA EN CUESTIÓN, YO NUNCA HE NEGADO HABER ACEPTADO LAS POLITICAS DE CONTRATACIÓN EN SU MOMENTO NO SABIENDO EL CASO DE FUERZA MAYOR QUE IBA ACONTECER EN ESOS DIAS Y QUE DESPEGAR.COM SE HAYA OCUPADO DE DICHO TEMA, LO QUE SOLO DIGO ES QUE CREO QUE SE DEBERIA HABER TOMADO COMO FUNDAMENTO LA ACEPTACIÓN DEL HOTEL ARENA DE
RIO Y HABER EJERCIDO ALGÚNA PRESIÓN POR PARTE DE DESPEGAR.COM Y QUE ACORDARA PARA QUE SE ME CONSIDERARA Y COMPENSARA COMO HUBIERA CORRESPONDIDO.

ME LLEGA COMO PROPUESTA DE SOLUCIÓN.
NO LO, ES ES SOLO UNA RESPUESTA, LA ACEPTO SI NO PUEDEN USTEDES MODIFICARLA COMO EMPRESA IMPORTANTE QUE SON, INTERMEDIADORA Y NEGOCIADORA, LOS CLIENTES ESTAMOS DESARMADOS CUANDO ELEGIMOS Y SE PRESENTA UN CASO DE FUERZA MAYOR COMO LO FUE EN ÉSTE CASO.
LES AGRADEZCO SEÑORES DE DESPEGAR .COM SU MEDIA LABOR REALIZADA.
PERO ENTIENDAN QUE NO ES UNA PROPUESTA DE SOLUCIÓN

ya he comentado, todo siguio igual. Despegar pudo solucionarme con uno de hoteles luego de mis contacto con el Arena de copacabana el cuál acepto mis fundamentos y mi documentación no así con la Pousada BON BINI la cuál ni me contesto ninguno de mis email y la intermediación de Despegar no termino dando sus frutos desgraciadamente a pesar de intervenir en el tema.