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Cambiar mi vuelo el cual no aborde jamas

Buenas tardes, yo tenia un vuelo para el 18 de noviembre el cual no aborde no porque no me haya presentado sino porque migraciones no me dejo abordar ese avion, me he comunicado con ustedes 4 veces ya y no me dan soluciones ya que iberia si me las da, ellos me dicen que ellos me harian el cambio pero como yo compre por medio de ustedes son ustedes los que tienen q llamarlos a ustedess, hasta me dieron un telefono para que ustedes llamen y de las personas que me atienden ninguna llama, dicen que no pueden. Que agencia son entonces? como que no pueden comunicarse? iberia tiene un telefono para hablar con las agencias, ellos ponen todo a disposicion y ustedes no hacen nada, algo tan facil que es llamar y listo y no lo quieren hacer y asi se arreglaria todo, me piden que mande a la aplicacion mis viajes un mail d la aerolinea, no me mandan ellos nada, les estan dando algo mas directo como llamar y no lo quieren hacer. Yo necesito que me den una solucion porque tienen todo en las manos para solucionarlo y no quieren ustedes, espero una respuesta. Saludos