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Boletos de avión con cambio arbitrario de parte de la empresa

Hola, el pasado diciembre [números] mi esposo realizó la compra de un paquete de viaje a bariloche para nosotros 2 y nuestros 2 hijos con fecha pautada para el mes de febrero, empezando el mes de febrero mi hija mayor se enfermo de mononucleosis y por este motivo tuvimos que posponer el viaje pidiendo cambiar la fecha del viaje, perdimos el dinero de la estadía porque avisamos en el límite del tiempo que te dan para poder cancelar y lo entendimos, el problema está en que no pudimos reprogramar la fecha de los vuelos porque la página jamás dejo hacerlo a pesar de las múltiples llamadas que se hicieron con la empresa hasta que 6 meses después de muchos intentos fallidos para contactar a la empresa y poder usar nuestros boletos ellos arbitrareamente decidieron enviar un correo donde pusieron fecha y hora a los boletos (apenas 4 días antes de dicha fecha fuimos informados) y al no poder hacer uso de este porque fuimos notificados con muy poco tiempo de antelación lo dieron como perdido y no quieren hacerse responsables, me gustaría una ayuda para solucionar este problema ya que es dinero que ahorramos 3 años para irnos de vacaciones.