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Alojamiento devolución o dejar fecha abierta

Mi alojamiento me aparece cancelado y yo no cancele nada no tengo noticias de el sólo de los vuelos no me mandan ningún mail explicando que pasó quiero recuperar el dinero del alojamiento o que me dejen cambiar de fecha tengo un mail del hotel que a despegar no le cobraron nada por mi reserva entonces que pasa con mi dinero y espero que no me manden un mail automático .mejor sería que me llamen

Mi alojamiento me aparece cancelado y yo no cancele nada no tengo noticias de el sólo de los vuelos no me mandan ningún mail explicando que pasó quiero recuperar el dinero del alojamiento o que me dejen cambiar de fecha tengo un mail del hotel que a despegar no le cobraron nada por mi reserva entonces que pasa con mi dinero y espero que no me manden un mail automático .mejor sería que me llamen

Despegar.Com Representante de Despegar.Com 

Hola Juan, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.

Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.

También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus

Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.

Muchas gracias,
Equipo Despegar

03 de Abril a las 12:02 hs.
Juan P  solución recibida: 

Muy bien todo

03 de Abril a las 22:43 hs.

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