Se compró un boleto con la agencia despegar para salir vía viva air de lima -peru el día 30 /12/21 con destino a cancún-mexico . Luego la agencia de viajes nos manda un correo diciendo que el vuelo fue cancelado y que salimos el día 29/12/21 , aceptamos el cambio y el mismo día nos informan mediante un correo que debemos acercarnos al aeropuerto 4 horas antes para que nos generen el check in , cuando me acerque a counter nos informan que la agencia despegar tiene una deuda por pagar generada en el boleto que mientras esa no sea pagada no podíamos nosotros volar , actualmente estamos en lima varados esperando nos den una solución , el número de reserva del vuelo es [números] y el código de el vuelo es ff8d9e
Se compró un boleto con la agencia despegar para salir vía viva air de lima -peru el día 30 /12/21 con destino a cancún-mexico . Luego la agencia de viajes nos manda un correo diciendo que el vuelo fue cancelado y que salimos el día 29/12/21 , aceptamos el cambio y el mismo día nos informan mediante un correo que debemos acercarnos al aeropuerto 4 horas antes para que nos generen el check in , cuando me acerque a counter nos informan que la agencia despegar tiene una deuda por pagar generada en el boleto que mientras esa no sea pagada no podíamos nosotros volar , actualmente estamos en lima varados esperando nos den una solución , el número de reserva del vuelo es [números] y el código de el vuelo es ff8d9e
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Hola Renato, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
29 de Diciembre a las 16:45 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
A la fecha aún no me dan solución , nunca me generaron el nuevo ticket y tampoco me han dado la opción de tramitar la devolución del dinero
14 de Enero a las 13:51 hs.ResponderAún no dan solución al problema
29 de Enero a las 9:09 hs.Responder