Adquirí por despegar.com pasaje para vuelo [números], Latam buenos aires santiago de chile. Despache yo misma el equipaje viendo como colocaban ticket con mis datos en mi valija.tenía candado. Al llegar a santiago, observo que en una valija similar, con otro tono de azul y de otro material, sin candado, estaba mi ticket. Llamo a autoridad aeronáutica e inicio reclamo por sustitución de valija. Ahl sclla [números]. Me niego a recibir maleta ajena. A los tres dias, sin mi equipaje (ni ropa ni medicación ni obsequios familiares) me llaman a idenbtificar la valija. Lo hago al regresar a la combinación a santiago (mi estadia era en zona rural de los rios) y la valija que nuevamente me quisieron entregar era la sustituída. Reviso por segunda vez el depósito, revisdo el depósito de la empresa en buenos aires (aeropuerto) y telefónicamente continúo mi reclamo. Mi consulta es que accionar tiene despegar sobre este ilícito. No es pérdida. Es sustitución. En mi maleta, en el bolsillo hay un dni a mi nombre.
Adquirí por despegar.com pasaje para vuelo [números], Latam buenos aires santiago de chile. Despache yo misma el equipaje viendo como colocaban ticket con mis datos en mi valija.tenía candado. Al llegar a santiago, observo que en una valija similar, con otro tono de azul y de otro material, sin candado, estaba mi ticket. Llamo a autoridad aeronáutica e inicio reclamo por sustitución de valija. Ahl sclla [números]. Me niego a recibir maleta ajena. A los tres dias, sin mi equipaje (ni ropa ni medicación ni obsequios familiares) me llaman a idenbtificar la valija. Lo hago al regresar a la combinación a santiago (mi estadia era en zona rural de los rios) y la valija que nuevamente me quisieron entregar era la sustituída. Reviso por segunda vez el depósito, revisdo el depósito de la empresa en buenos aires (aeropuerto) y telefónicamente continúo mi reclamo. Mi consulta es que accionar tiene despegar sobre este ilícito. No es pérdida. Es sustitución. En mi maleta, en el bolsillo hay un dni a mi nombre.
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Hola Maria V, ¡Gracias por escribirnos!
14 de Marzo a las 17:59 hs.En respuesta a tu solicitud te informamos que al momento de presentarse este tipo de percances sobre tu equipaje el proceso deben ser radicado directamente a la aerolínea, ya que son ellos los responsables del transporte del mismo.
Al momento en que efectúas tu reserva en las condiciones de compra se te informa: DESPEGAR no se responsabiliza por robo y/o hurto y/o pérdida de equipaje y demás efectos personales de los pasajeros. En caso de pérdida o deterioro de equipaje, Usted debe dirigirse a las oficinas de atención al cliente de la Compañía Aérea y realizar el correspondiente reclamo.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Porque pese al descargo la empresa podría colaborar para que la aerolínea se haga cargo.
14 de Marzo a las 19:46 hs.Hola Maria ¡gracias por escribirnos!
14 de Marzo a las 21:09 hs.Lamentamos lo sucedido con tu equipaje pero en estos caso lo debes validar directamente con la linea aérea, como te lo informamos en las condiciones de compra como agencia de viajes, DESPEGAR no se responsabiliza por robo y/o hurto y/o pérdida de equipaje y demás efectos personales de los pasajeros. En caso de pérdida o deterioro de equipaje, Usted debe dirigirse a las oficinas de atención al cliente de la Compañía Aérea y realizar el correspondiente reclamo.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Deseo algún tipo de acompañamiento en mi reclamo a LATAM
14 de Marzo a las 21:31 hs.Hola Maria ¡gracias por escribirnos!
15 de Marzo a las 18:51 hs.Lamentamos lo sucedió con tu equipaje, sin embargo como la reclamación se efectúa directamente con la aerolínea y es la que cuenta con toda la información respectiva del caso, por seguridad en los datos el seguimiento debe ser por parte de la persona que interpuso la solicitud ante la aerolínea .
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Es la tercera vez que completo esto.
15 de Marzo a las 21:22 hs.La amabilidad no aporta al hecho sufrido.
15 de Marzo a las 21:58 hs.Hola Maria ¡gracias por escribirnos!
15 de Marzo a las 23:00 hs.Lamentamos lo sucedió con tu equipaje, pero al ser la aerolínea la responsable del transporte es la misma quien debe otorgar la respectiva respuesta a tu pedido. En este caso tal como te lo informamos en las condiciones de compra como agencia de viajes, Despegar.com no se responsabiliza por robo y/o hurto y/o pérdida de equipaje y demás efectos personales de los pasajeros. En caso de pérdida o deterioro de equipaje, deberás dirigirse a las oficinas de atención al cliente de la Compañía Aérea y realizar el correspondiente reclamo.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Responden que no pueden aportar y ni tienen responsabilidad
19 de Marzo a las 10:53 hs.Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
19 de Marzo a las 11:16 hs.Es correcto para este tipo de situaciones Despegar.com no se hace responsable por el equipaje, en estos caso la gestión se realiza directamente con la linea aérea, también se aclara en las condiciones de compra para evitar este tipo de molestias con los pasajeros.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No hicieron nada!
19 de Marzo a las 22:03 hs.Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
20 de Marzo a las 15:56 hs.Lamentamos lo sucedido con tu equipaje, sin embargo te informamos que sobre este tipo de situaciones Despegar.com no se hace responsable por el equipaje, en estos caso la gestión se realiza directamente con la linea aérea, también se aclara en las condiciones de compra para evitar este tipo de molestias con los pasajeros.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Creo que de todas maneras manifestar los inconvenientes de un pasajero que compró por despegar, sería oportuno
20 de Marzo a las 17:33 hs.Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
20 de Marzo a las 18:25 hs.Lamentamos lo sucedido con tu equipaje, sin embargo al ser la aerolínea la responsable del transporte es la misma quien debe otorgar la respectiva respuesta a tu pedido. Agradecemos amablemente la información brindada ya que son este tipo de acciones las que nos permiten mejorar para brindar un servicio sobresaliente.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Puse sí para dar por terminada esta manera de no hacerse cargo de nada.atte.
20 de Marzo a las 19:39 hs.