Yo compré 4 pasajes a galápagos en latam por medio de despegar.com pero me informaron que los vuelos fueron cancelados por la aerolínea y pedí la devolución total del dinero como me ofrecieron. El 4 de febrero despegar me informó que se había hecho la cancelación de la reserva y que me harían la devolución en los próximos 30 días. Ha pasado 2 meses y nada. Latam dice que es despegar quien debe responder porque es la agencia de viajes que cobró.
pero van ya 3 meses y pese a mis quejas, varios asesores en twitter me escriben diciendo que están atendiendo mi caso y pidiendo más y más documentos. Para cobrar son inmediatos pero para devolver ponen infinidad de trabas. No me voy a dejar e*****r.
Yo compré 4 pasajes a galápagos en latam por medio de despegar.com pero me informaron que los vuelos fueron cancelados por la aerolínea y pedí la devolución total del dinero como me ofrecieron. El 4 de febrero despegar me informó que se había hecho la cancelación de la reserva y que me harían la devolución en los próximos 30 días. Ha pasado 2 meses y nada. Latam dice que es despegar quien debe responder porque es la agencia de viajes que cobró.
pero van ya 3 meses y pese a mis quejas, varios asesores en twitter me escriben diciendo que están atendiendo mi caso y pidiendo más y más documentos. Para cobrar son inmediatos pero para devolver ponen infinidad de trabas. No me voy a dejar e*****r.
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Hola Rodolfo, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
22 de Abril a las 0:14 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya lo he hecho por ese medio y no tengo respuesta positiva. Tampoco a traves de twitter. Se han pasado poniendo pretextos y pidiendo documentos que los he enviado varias veces. Da la impresion que no quieren hacer el reembolso. Exijo solución satisfactoria e inmediata a mi reclamo.
22 de Abril a las 7:39 hs.ResponderHola estoy en la misma situacion con la empresa gol y despegar, yo hice denuncia y fui a 3 mediaciones y aunque la aerolinea se tiene que hacer cargo despegar es solidariamente responsable en solucionar el problema, a yo ya voy 5 meses....
25 de Abril a las 22:53 hs.ResponderNo dan explicacion y siguen sin devolverme el dinero que pagué por vuelos en Latam que ellos cancelaron. Son meses de espera. Crei que. eran serios y no estafadores
07 de Mayo a las 12:17 hs.ResponderNo hay solución. Piden paciencia pero ya van 4 meses y me estan robando el dinero. Seguiré exigiendo que cumplan con al devolución. Yo confiaba en esta empresa y la recomendaba, pero ahora a todos les comento el perjuicio que me están causando.
22 de Mayo a las 12:27 hs.Responder