Dafiti

Tengo problemas con la devolución de un producto que compré en dafiti

Hice una compra en dafiti, el producto me llegó el 08/08/[números] , quise realizar la devolución enseguida pero el sistema demoró más de lo establecido para que apareciera esa opción, cuando lo pude hacer , tuve que reclamarles porque no pasaban a retirar el producto, me respondieron que había desaparecido del sistema , que generara otra vez un nuevo código y eso hago. Vuelvo a hacer otro reclamo porque siguen pasando los días y no vienen a retirar de mi domicilio el producto , ellos dicen que el correo pasó , que genere nuevamente el código de devolución y que cuento con la opción de llevarlo yo misma a la sucursal, les respondo que no recibí ningún aviso de visita y si pueden decirme con qué correo trabajan para ver si tienen sucursal en mi ciudad para poder llevarlo y generar el nuevo código que me piden pero no respondieron más desde que realicé la compra ya pasaron dos meses.