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Que me reintegren lo abonado por la devolucion del producto

Realice una compra, solicite la devolucion de dos productos y el reintegro de mi dinero, procedieron a la devolucion a la tarjeta, la cual me fue rechazada, ya que por la demora de la casa, practicamente el producto ya se pago todo, con lo cual solicite la devolucion en dinero de en mi caja de ahorros, pero no he tenido solucion, siendo que ya tuve otro caso donde despues del rechazo de la tarjeta de credito se procedio al reintegro a mi caja de ahorros del precio abonado.