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A principio de junio mandé por mail que actualizaran el estado de una prenda que compre y no podía devolverla. Nunca lo actualizaron, cada vez que mando mail me contestan lo mismo: "solicitaremos la actualización del estado de tu compra, para que en las próximas 24hs hábiles puedas concretar la solicitud" ya estamos a 06 de agosto y no pasa nada, el telefono no lo contestan, el chat no funciona y los correos te contestan siempre lo mismo. Es vergonzoso, no es la primera vez que tengo problemas con dafiti, ya me ha pasado de devolver prendas y tardan varios meses en realizar el reintegro, esto ya lleva mas de tres meses y no dan una solucion
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Hola [nombre]! Recibimos tu consulta en el portal de tuQuejaSuma.
06 de Agosto a las 14:02 hs.Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
Atención al cliente - Dafiti
Buenos días [nombre]!
07 de Agosto a las 12:16 hs.Te informamos que nos pusimos en contacto con vos vía e-mail respecto al reclamo que has realizado.
Solicitamos que verifiques tu bandeja de entrada o correo no deseado o spam.
Gracias por comunicarte con Dafiti!
Por ahora sigue igual...Si mandaron un mail avisando que por un error del sistema no podían actualizar la situación, por lo que tenían que enviar el reclamo a otro sector y que en una semana debería estar actualizado el estado de la prenda para poder devolver...Por ahora lo único que tengo es esperar otra semana para ver si se soluciona. Gracias!
11 de Agosto a las 10:11 hs.Buenas tardes! como era de esperar una vez mas faltan a su palabra... la semana pasada despues de mi reclamo me contestaron que en el transcurso de esta semana solucionarían el problema de sistema por el cual no figura la prenda que quiero devolver desde principio de junio. Realmente vergonzoso. Uno intenta comunicarse para que lo solucionen y te tienen dando vueltas con mentiras meses tras meses. Juntaré todos los correos que mandé y sus pocas respuestas y me asesoraré con la OMIC de mi localidad, derecho del consumidor, para tramitar la denuncia que les corresponde. Creo que bastante paciencia tuve, tres meses lidiando con este reclamo y otros que ya devolví y todavía no reintegran el dinero a mi cuenta.
16 de Agosto a las 15:56 hs.Realmente decepcionan como empresa, mienten y faltan el respeto a los clientes. No son capaz de contestar los correos de reclamos y los pocos que contestan lo hacen con alguna mentira para que uno siga esperando. Totalmente decepcionada. Iniciaré otro tipo de denucia por sus distintas ******s
20 de Agosto a las 11:05 hs."Verificamos tus reclamos, te informamos que no hemos podido actualizar la información automáticamente debido a que hubo un error en el sistema.
21 de Agosto a las 15:27 hs.En este caso lo hemos escalado al departamento de sistemas para que lo actualicen ya que nosotros no podemos hacer efectiva la gestión.
En el transcurso de la semana que viene estarán actualizando el ítem para que puedas realizar el cambio"...ESTO ME CONTESTARON EL 07/08, ESTAMOS A 21/08 Y NO FIGURA LA PRENDA QUE TENGO QUE DEVOLVER...PURAS MENTIRAS.
Para quien esté en situaciones parecidas, tengan en cuenta esto...hoy estuve asesorandome en la OMIC de mi localidad (defensa del consumidor) y se puede realizar una denuncia. Averiguen,yo ya estoy juntando todos los papeles
21 de Agosto a las 15:31 hs.Dafiti no da ninguna solución por el reclamo. Siguen contestando que lo trasladaron al sector de sistemas para solucionar el error, pero evidentemente con todo el tiempo que transcurre, se ve que no tienen intención de solucionarlo. Juegan con la paciencia y el dinero de los clientes. Hoy llevo todos mis reclamos a la OMIC para que directamente intervengan ellos. Me tienen dando vueltas desde junio con este y otros reclamos por reintegros
06 de Setiembre a las 10:53 hs.Buenos días [nombre]!
19 de Setiembre a las 13:29 hs.Te confirmamos que ya tenes acreditado el cupón en tu cuenta.
Gracias por tu tiempo!
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre]
19 de Setiembre a las 13:30 hs.En el día de ayer generaron un cupon de compra por el valor de la prenda. Lo solucionaron pero es lamentable que sea despues de mas de tres meses reclamando que solucionen su error. Gracias a tuquejasuma que pude publicar mi reclamo
20 de Setiembre a las 10:47 hs.