Dafiti

No se me ha devuelto el crédito de mi tarjeta de crédito

Hola, hice un pedido el 24/08, el n° de pedido es [números] y en ese pedido había dos sweaters de los cuales se me avisó enseguida que uno no podía ser enviado porque no estaba en condiciones. El tema es que igualmente se cargó ese crédito en mi tarjeta, con la explicación de que tenía ese crédito habilitado para usar en la tienda de dafiti, pero yo no quería ese crédito y avisé la semana pasada al [números] que quería esa devolución en mi tarjeta y me respondieron que para el viernes 2/10 el asunto iba a estar terminado. Con lo cual al día de la fecha todavía no se me ha devuelto el crédito que estoy necesitando.
gracias.
espero pronta respuesta.