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Mercado pago se quedó con mi dinero porque no tengo el chip de mi celular robado

Me sacaron mi dinero!! a pesar e explicar en reiteradas ocasiones que no podía entrar a mi cuenta de Mercado Pago porque e robaron el celular, mercado pago habilitó no me avisaron en qué momento, mi cuenta. Y cómo no entre porque me robaron el celular, el saldo de mi cuenta a la fecha es 0.00$ cuando debe ser al rededor de [números]$ . No me devuelven el total de dinero recibido de los vendedores que cancelaron sus ventas por falta de stock u otros problemas . Y me quisieron devolver una suma de [números]$ pero no pude retirarla! entonces lo volvieron a 0.00$