Compré unas botas que se veían muy lindas en foto, resulta ser que so…
El día 12/07 compré por la página una campera talle s con tiempo suficiente para esperar los plazos de entrega y que mi hija la tuviera disponible para el 2/08 cuando volviera a clases. Pedido n° [números]
en el tiempo estipulado la recibí y estaba muy conforme con el servicio hasta que veo que en lugar del talle s comprado me enviaron un talle xl.
solicité la devolución y la pasaron a retirar en las condiciones pautadas el día 20/07. Pedido n° [números]. Hoy me contacto telefónicamente para ver en qué estado estaba la devolución, ya que necesito tener la campera antes del lunes 2 en mi casa (contacto [números]) y me dicen que si bien la campera ya está en el depósito antes del envío tienen que hacer un control de calidad, y que la campera entró a depósito el 23 y que recién están viendo lo ingresado el 19. En función de esto recién estaría recibiendo la campera que compré entre lunes 2 y martes 3 de agosto. Solicité aceleren el proceso, ya que no devolví porque no me gustó, sino porque enviaron mal. La compré con tiempo y ahora me encuentro con que el lunes no tendrá campera para el colegio. Necesito resuelvan la situación para acelerar el trámite. De haber sabido que no la tendría hubiera optado otro medio de compra que me permitiera contar con la misma en la fecha que necesitaba. Por procesos internos de dafiti compré y pagué algo que no tengo para cuando necesito.
El día 12/07 compré por la página una campera talle s con tiempo suficiente para esperar los plazos de entrega y que mi hija la tuviera disponible para el 2/08 cuando volviera a clases. Pedido n° [números]
en el tiempo estipulado la recibí y estaba muy conforme con el servicio hasta que veo que en lugar del talle s comprado me enviaron un talle xl.
solicité la devolución y la pasaron a retirar en las condiciones pautadas el día 20/07. Pedido n° [números]. Hoy me contacto telefónicamente para ver en qué estado estaba la devolución, ya que necesito tener la campera antes del lunes 2 en mi casa (contacto [números]) y me dicen que si bien la campera ya está en el depósito antes del envío tienen que hacer un control de calidad, y que la campera entró a depósito el 23 y que recién están viendo lo ingresado el 19. En función de esto recién estaría recibiendo la campera que compré entre lunes 2 y martes 3 de agosto. Solicité aceleren el proceso, ya que no devolví porque no me gustó, sino porque enviaron mal. La compré con tiempo y ahora me encuentro con que el lunes no tendrá campera para el colegio. Necesito resuelvan la situación para acelerar el trámite. De haber sabido que no la tendría hubiera optado otro medio de compra que me permitiera contar con la misma en la fecha que necesitaba. Por procesos internos de dafiti compré y pagué algo que no tengo para cuando necesito.
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Hola Gabriela! Recibimos tu consulta en el portal de tuQuejaSuma.
26 de Julio a las 13:59 hs.Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
Atención al cliente - Dafiti Argentina.
Finalmente pudieron acelerar el proceso y hace un rato recibí la campera comprada con el talle correcto y para el momento en el que la necesitaba. Agradezco la gestión, recomiendo se mejore la atención telefónica porque este inconveniente se podría haber resuelto en esa instancia y yo hubiera tenido una muy buena experiencia como cliente más allá del error que puede suceder y entenderse. Entiendo que sería bueno que cuando la devolución sea por un error de Dafiti la resolución vaya por un camino express, para que el cliente tenga el menor perjuicio posible.
30 de Julio a las 13:05 hs.Hola Gabriela!
30 de Julio a las 15:06 hs.Hemos corroborado que efectivamente recibiste el pedido con fecha del día de hoy.
Lamentamos las demoras y contrariedades ocasionadas, tendremos en cuenta tus comentarios para mejorar la experiencia de compra en Dafiti.
Vamos a solicitar que te generen un cupón a modo de resarcimiento por todo lo que ha ocurrido.
El mismo se te enviará en un plazo de 48hs hábiles a tu mail.
Saludos!
Luego del reclamo en esta página se aceleraron los procesos que telefónicamente habían informado como imposibles de modificar y recibí lo comprado en el plazo que necesitaba.
30 de Julio a las 15:21 hs.