Dafiti

Dafiti quiero mi producto o mi dinero

Hola buenas tardes, hace aproximadamente un mes realice una compra en dafiti con tarjeta de crédito visa, de dos productos (accesorios) de un montón de $[números] aproximados, cuando realizo la operación y la finalizo me llega un email a mi correo diciendo que mi compra no fue aprobada ya que los datos de la tarjeta no coincidían con los mismo, después de unos días llame a la empresa para consultar y me enviaron otro email diciendo que me reintegrarían el dinero; hoy me llego el resumen de la tarjeta en donde dafiti me cobra algo de lo cuañ ellos mismos cancelaron supuestamente y que jamas me enviaron. Ahora consulto, que se debe hacer? que puede hacer uno en este xaso? dirigirse a defensa del consumidor, no es mas fácil que ellos mismos no den una solución? quiero mi dinero o mi producto, pero sobre todo una solución ya.