Por favor su amable ayuda, estoy esperando el pedido # 209252153 con guia # 2050200456, la compra la realicé el pasado viernes 29/11/2019, pedí que la entrega se realizará el pasado viernes 06/11/2019 y esta es la hora que no he recibido información.
cabe aclarar que estoy en medellín, y al rastrear el envío aparece en bogotá.
siempre al realizar el rastreo me muestra la misma zona y no avanza.
https://mobile.servientrega.com/websiteportal/rastreoenviodetalle.html?guia=2050200456
he tratado de comunicarme con ustedes y no hay respuesta por ningún medio, demasiado difícil la comunicación.
la empresa transportadora me dice que no han recibido el paquete por parte de dafiti.
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Hola Eliana! Recibimos tu consulta en el portal de tuQuejaSuma.
09 de Diciembre a las 16:44 hs.Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
Atención al cliente - Dafiti
Buenos días Eliana!
10 de Diciembre a las 10:43 hs.Te informamos que si tenes alguna consulta o reclamo, deberás contactarte con Dafiti Colombia ya que este portal es para gestionar consultas/reclamos de Dafiti Argentina.
Te brindamos el link de la página para que puedas visualizar los medios de comunicación del centro de atención al cliente.
Dafiti Colombia https://www.dafiti.com.co/atencion-al-cliente/
Dafiti Chile https://www.dafiti.cl/preguntas-frecuentes/
Dafiti Brasil https://www.dafiti.com.br/
Gracias por comunicarte con Dafiti!
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Eliana M
10 de Diciembre a las 10:43 hs.Loas canales de comunicación de Dafiti Colombia son imposibles, el chat dice que "en este momento no estamos dispoibles" en las líneas de atención telefónicas no contestan. Es un caos.
10 de Diciembre a las 11:45 hs.Buenas tardes Eliana!
10 de Diciembre a las 13:54 hs.El reclamo debes hacerlo por los medios que posee Dafiti Colombia, ya que no solo posee el chat sino también podes hacerlo telefónicamente o vía e-mail.
Nosotros no tenemos acceso al sistema de ellos para verificarlo, no corresponde que el reclamo lo realices con nosotros.
Gracias por tu tiempo!
Ok, lo haré.
15 de Diciembre a las 1:51 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Eliana M
16 de Diciembre a las 13:02 hs.Ok, gracias!
16 de Diciembre a las 16:37 hs.