Buenas tardes, mi queja y descontento es con la compañía claro, servicio hogar, desde hace 9 años, estoy con claro, pero resulta, que el dia 16 de agosto llamo para hacer al cancelación del servicio, ya la factura incremento 30 mil pesos, la asesora del área encargada de cancelación, me ofrece un plan mas económico, y también indica que recibiré dos repetidores y un dong le, por valor de 90.[números], digo que si, ya que no quiero perder el numero de linea telefónica. el 20 de agosto, llega a mi correo electrónico un mensaje de claro, especificando los nuevos servicio que y confirman el valor $ 90.[números]. Pero, cuando me llega la factura en septiembre llega por 97.[números], no pago porque vuelvo y llamo a claro, me dicen que queda radicada la queja, al no dar respuesta la pongo por correo electrónico de solicitudes siguiendo las indicaciones de la asesora que me responde vía telefónica. en esto llega la otra factura del mes de octubre, ya son facturas por valor de $[números].[números], empiezan a llamarme amenazando que van a suspender el servicio, que me van a reportar a centrales de riesgo, a llamarme de oficinas de cobranza; entonces tomo la decisión de ir personalmente a una oficina de claro, ubicada en el centro comercial palmetto, de cali; y lo único que me dicen es que hay una queja pendiente por responder pague lo que claro dice en ese momento me dicen que son $[números].[números], y ahora por msm la deuda ya va en $[números].[números]. Esto me esta afectando física y emocionalmente, ya que laboro desde casa, y me encuentro utilizando los datos de mi plan celular, me angustia, pensar que se me van a terminar. De claro no dan solución ni respuesta. Yo no estoy pidiendo descuento, solo quiero que claro, responda por lo que ofreció, y llego a mi correo confirmando el nuevo valor del plan. Por favor, necesito que alguien me solucione, ya no se que hacer estoy desesperada porque si cambio de operador quedo con una deuda que no es justo lo que están cobrando. Agradezco su atención y pronta ayuda.
Buenas tardes, mi queja y descontento es con la compañía claro, servicio hogar, desde hace 9 años, estoy con claro, pero resulta, que el dia 16 de agosto llamo para hacer al cancelación del servicio, ya la factura incremento 30 mil pesos, la asesora del área encargada de cancelación, me ofrece un plan mas económico, y también indica que recibiré dos repetidores y un dong le, por valor de 90.[números], digo que si, ya que no quiero perder el numero de linea telefónica. el 20 de agosto, llega a mi correo electrónico un mensaje de claro, especificando los nuevos servicio que y confirman el valor $ 90.[números]. Pero, cuando me llega la factura en septiembre llega por 97.[números], no pago porque vuelvo y llamo a claro, me dicen que queda radicada la queja, al no dar respuesta la pongo por correo electrónico de solicitudes siguiendo las indicaciones de la asesora que me responde vía telefónica. en esto llega la otra factura del mes de octubre, ya son facturas por valor de $[números].[números], empiezan a llamarme amenazando que van a suspender el servicio, que me van a reportar a centrales de riesgo, a llamarme de oficinas de cobranza; entonces tomo la decisión de ir personalmente a una oficina de claro, ubicada en el centro comercial palmetto, de cali; y lo único que me dicen es que hay una queja pendiente por responder pague lo que claro dice en ese momento me dicen que son $[números].[números], y ahora por msm la deuda ya va en $[números].[números]. Esto me esta afectando física y emocionalmente, ya que laboro desde casa, y me encuentro utilizando los datos de mi plan celular, me angustia, pensar que se me van a terminar. De claro no dan solución ni respuesta. Yo no estoy pidiendo descuento, solo quiero que claro, responda por lo que ofreció, y llego a mi correo confirmando el nuevo valor del plan. Por favor, necesito que alguien me solucione, ya no se que hacer estoy desesperada porque si cambio de operador quedo con una deuda que no es justo lo que están cobrando. Agradezco su atención y pronta ayuda.
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