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Se me gasto el crédito recién cargado sin nisiquiera usarlo al teléfono

Hola, envío este msj para reclamar que le cargue 40 pesos de crédito y yo tenía 12 pesos anterior mente, entonces se sumó y tenía 52 pesos.. En fin, se me consumieron los 52 pesos en 1 hora!! una hora en la cual tenía el celular sin uso. De ninguna manera se pude haber gastado esa cantidad de crédito sin nisiquiera usar el teléfono, y como si fuese poco no mande videos ni entre a las redes sociales ni nada, se consumió solo y quiero que porfavor me solucionen el problema