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Saldos y consumos

Hola! quería saber, que pasa n mi saldo, hace dos días tenía 80$ y compré un pack de 20$ de internet, lo use correctamente, hoy consulte mi saldo de nuevo y tengo 9$ me podrían explicar? por que no use mi celular para llamar ni nada raro.. Hace tiempo ya veo que algo pasa! sino me dan una explicación clara, seriamente me voy a cambiar de compañía, no puede ser que gaste mi saldo sin usarlo.