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Reintegro de puntos para canje de equipo

En el dia de ayer 22/01/18 quise canjear puntos para descuento por cambio de equipo teniendo en mi cuenta la totalidad de 14.[números] puntos. Al acercarme a la sucursal a concretar el canje realizan una serie de pasos de debito y reintegro de puntos y como resultado me desaparececn [números] puntos que en todo momento de niegana devolverme. No solo eso si no que escuchando mi reclamo se encontraba en ekl el salon de venta el gerente de cuentas christian pichirelli quien les pidio al representante del lugar sr stuñek, marcos que envien un mail a sede pidiendo el reitegro de dichos puntos a mi cuenta y procede a retirarse del local, a lo cual yo les solicito envien el mail y ellos contestaan que si pichirelli me queria corregir el eerror lo hubiera hecho el mismo y se negaron a mandar dicho mail. Agregando que si ademas queria comprar el equipo en ese centro ellos no me lo iban a vender )negandose ademas a venderme el equipo. Con lo cual reclamo se me reintegren los puntos que no se porque motivo desaparecieron de mi cuenta (ya que al entrar solo se visualizan [números]) sin quedar adeudada ninguna gestion de reintegro pero por algun error se sistema o de manejo de datos o no se porque desaparecen. Y tembien reclamo que stuñek me venda el quipo que le solicite. No entiendo como claro tiene como representante oficial en la zona de olavarria un grupo de gestión tan inoperante y mal educado si hasta la secretaria levanto el tono de voz y me violento verbalmente. Exijo una solucion a la brevedad