Compré un iphone se el dia miercoles 16 de mayo a la empresa claro, el cual sale liberado pero con abono.
cuando llego a mi casa inicio el equipo y noté que se trababa aleatoriamente, con el paso de las horas noto que a la antena superior le falta un pedazo de metal (a la altura del boton de desbloqueo sobre el borde del vidrio) y además cuando el telefono vibra hace un ruido como si tuviera suelto algo dentro. Fui a claro con mi problema agregando q aproximadamente a las 6 horas de haberlo iniciado se me colgó durante 5 minutos y tuve que apagarlo porque levanto temperatura. Pido que me den cambio de equipo y me dicen que no hacen eso, como si Garbarino Les recuerdo que tengo por ley 10 dias de cambio y me dicen que no hacen eso que para que ellos cambien tienen que verificar la falla en 1 hora en servicio tecnico (a todo esto el pedazo de metal faltante de la antena no afecta el funcionamiento del equipo, cosa q a mi no me importa porque quiero un equipo completo y no con pedazos faltantes asi se minimo)
voy a defensa del consumidor y me dicen que tal ley no existe para compras en comercios y solo existe para compras realizadas por internet. Asi que la verdad no se a donde acudir.
Compré un iphone se el dia miercoles 16 de mayo a la empresa claro, el cual sale liberado pero con abono.
cuando llego a mi casa inicio el equipo y noté que se trababa aleatoriamente, con el paso de las horas noto que a la antena superior le falta un pedazo de metal (a la altura del boton de desbloqueo sobre el borde del vidrio) y además cuando el telefono vibra hace un ruido como si tuviera suelto algo dentro. Fui a claro con mi problema agregando q aproximadamente a las 6 horas de haberlo iniciado se me colgó durante 5 minutos y tuve que apagarlo porque levanto temperatura. Pido que me den cambio de equipo y me dicen que no hacen eso, como si Garbarino Les recuerdo que tengo por ley 10 dias de cambio y me dicen que no hacen eso que para que ellos cambien tienen que verificar la falla en 1 hora en servicio tecnico (a todo esto el pedazo de metal faltante de la antena no afecta el funcionamiento del equipo, cosa q a mi no me importa porque quiero un equipo completo y no con pedazos faltantes asi se minimo)
voy a defensa del consumidor y me dicen que tal ley no existe para compras en comercios y solo existe para compras realizadas por internet. Asi que la verdad no se a donde acudir.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Necesito cambiar mi correo de claro pey ya que no me llega las factur…
Mi reclamo es que todos los meses me cambian los montos de pago segun…
Me sale un sms de "pack listo! ya tenes en tu cuenta tus 3 gb que ven…
todos los reclamos hacia Claro
¿Cómo dar de baja filo.news?
Para dar de baja el ser…
claro se comunicó conmigo despues que yo publicara en la fanpage de claro lo sucedido. el representante que se comunicó conmigo (Micaela Waisman) me pidió tiempo hasta el viernes 1/6/18 para ver que solución podrian darme, pero no me asegura el cambio del equipo. Estuve leyendo en la garantia de Apple que rige en Argentina y dice: "la garantia es válida contra defectos de materiales y mano de obra". sin embargo en Claro me informan que Apple tiene que aprobar el cambio, entonces llego a dos hipotesis 1)los del servicio técnico, de claro, que revisaron el equipo son incompetentes o 2)claro no quiere cambiar el equipo. En cualquier caso compré un producto "nuevo" y en menos de 24hs de haberlo comprado fui a reclamar y pidieron que ingrese por servicio tecnico (garantia). ¿porqué el usuario final se tiene que hacer cargo de un mal control de calidad de apple y no tener solución (cambio directo) de su representante "oficial" claro?
28 de Mayo a las 11:05 hs.ResponderUn supervisor del area de Atención al cliente se comunico conmigo, después que publiqué lo sucedido en la fanpage de claro de siglas M.W. Me pidió tiempo para darme una "solución satisfactoria", se contactó nuevamente conmigo en la semana del 28/5 para informarme lo que ya me habian dicho:
01 de Junio a las 11:17 hs.Responder"el cambio era posible si yo no abría la caja" me parece algo RIDICULO porque salvo que sea adivino o tenga visión de rayos x no podia saber el estado del equipo.
entre otras cosas sin sentido que me dijeron, pero esta se lleva todos los laureles:
"podés llevarlo a la sucursal y si detectan las fallas que decis se te hará un presupuesto de reparación y queda en vos si querés repararlo o no" es decir encima que el celular me vino fallado tengo que pagar por el arreglo, en otras palabras no tiene garantia el equipo o no hay garantia que valga.
Tengo grabación de esta conversación que avala lo que digo.
De Momento no obtuve ninguna solución por parte de claro.
07 de Junio a las 17:33 hs.ResponderClaro actualmente me cobra en caso de detectar las fallas que yo reclamo de fábrica, esto es si yo (nuevamente) llevo el equipo a su inoperante servicio técnico en Tucumán, es decir, claro dejó sin garantía mi equipo basados en el análisis de su servicio técnico Tucumán. Además claro no dá 12 meses en estos equipos sólo dá 3 meses algo q va en contra de la ley impuesta en 6 meses de garantía , esto lo sé gracias a un mail respondido por claro, tengo pruebas de todo lo que digo, claro en argentina hace lo que quiere y cree estar por encima de la ley.
22 de Junio a las 10:05 hs.ResponderNo se volvieron a comunicar conmigo desde que lo hizo Micaela Waisman para informarme lo explicado con anterioridad.