Claro

Facturación errónea o engaño?

Hola el 23 de enero una agente oficial de claro se comunicó conmigo para ofrecerte un servicio de abono mensual(su nombre es emilse)el cual el mismo consistia en [números] aproximadamente,mismo valor del abono que yo tenía en movistar actualmente el cuál acepto justamente x ese precio.pero al momento de llegar la factura me dice que el abono es de casi 14 mil pesos el cual no había quedado en se arreglo ya hablé con varios de claro sin repuesta no solución,toman el reclamo pero lo borran al parecer siempre que hablo con alguien distinto no saben nada ni el reclamo se registró sin mencionar que me metieron un antivirus que nunca solicite y no me dan de baja tampoco..la factura es de casi 70 mil pesos...solcito ayuda para solucionar este problema porque me sentí e*****do,confíe en esta persona que el abono sería en como habia quedado por la llamada.