Claro

Cargo no solicitado–servicio altissiames–sistema cautivo–falta de devolucion

Claro argentina efectuó cargos indebidos y no solicitados en mi línea telefónica bajo el concepto “altissiames”, por un importe de $1.[números],95, correspondiente a un servicio que jamás contraté ni autoricé.
al detectar el cargo, solicité la baja y se me indicó que debía realizarse mediante envío de sms. Sin embargo, al intentar cursar la baja, el sistema arroja error, lo que impide concretarla. Este mecanismo configura un sistema cautivo, ya que el único canal informado para cancelar el servicio no funciona, manteniendo activo un cargo ilegítimo.
posteriormente reclamé la devolución de los importes cobrados indebidamente, y la empresa se negó a realizar la devolución histórica total, indicando que solo reintegrarían los montos desde la fecha de la supuesta baja actual, reteniendo sumas cobradas con anterioridad pese a tratarse de un servicio no solicitado y de una baja técnicamente imposible.
esta operatoria constituye una práctica abusiva y engañosa, vulnerando la ley 24.[números] (arts. 4, 8 bis, 10 bis, 19 y 35), el principio de buena fe contractual y el derecho del consumidor a no pagar servicios no requeridos.
solicito:
devolución total e íntegra de todos los importes cobrados bajo el concepto “altissiames”.
baja definitiva y fehaciente de cualquier servicio no solicitado.
cese inmediato de este tipo de prácticas abusivas.
dejo expresa reserva de acciones administrativas y judiciales.