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Cambio de domicilio en factura

Llame el 3/12 para un cambio de domicilio en la factura de la linea de mi mamá porque lo necesitaba para antes del 23. Me dijeron que no me preocupe que ya estaba y pronto recibiria el mail. Ya estamos a 22/12 y nada. Llame hoy y me dijeron que a las 14hs me mandaban sin falta. Llame de nuevo a las 14hs por que no me llego nada y medijeron que a las 16hs y llame de nuevo a las 16hs. En la ultima llamada me dicen que ya no pueden hacer nada. Cuando varias veces me dijeron que si. Son unos mentirosos. dos semanas para un cambio de domicilio en la factura.