Había comprado 2 excursiones en villa la angostura cerro bayo y 7 lagos. Me llego un mail de civitatis un día antes y en horas de la tarde(no dándome tiempo de rearmar los días) diciendo que el cupo estaba lleno y me daba opción de hacerlo otro día si hubiese disponibilidad. yo tenía armado los demás días por lo que eso sí me generó inconvenientes. como no lo acepto me dicen que cancelen las excursiones, a lo que también me niego xq yo no quería cancelar... Al final lo cancelan ellos pero ahora en la devolución me devolvieron menos encima en dólares. Como puede ser que encima que incumplen con lo pactado me devuelvan menos de lo que ya pagué.
Había comprado 2 excursiones en villa la angostura cerro bayo y 7 lagos. Me llego un mail de civitatis un día antes y en horas de la tarde(no dándome tiempo de rearmar los días) diciendo que el cupo estaba lleno y me daba opción de hacerlo otro día si hubiese disponibilidad. yo tenía armado los demás días por lo que eso sí me generó inconvenientes. como no lo acepto me dicen que cancelen las excursiones, a lo que también me niego xq yo no quería cancelar... Al final lo cancelan ellos pero ahora en la devolución me devolvieron menos encima en dólares. Como puede ser que encima que incumplen con lo pactado me devuelvan menos de lo que ya pagué.
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Hola María,
08 de Abril a las 14:26 hs.Respondergracias por tu mensaje.
Con la información que nos das no podemos localizar tu reserva. Si lo deseas, puedes hacernos llegar el número de reserva de la actividad para que revisemos tu caso. Sentimos las molestias causadas. Quedamos a tu disposición.
Hola María,
12 de Abril a las 8:05 hs.Responderfinalmente hemos logrado localizar ambas reservas.
El proveedor canceló tu excursión a Cerro Bayo debido a falta de disponibilidad para la fecha deseada. Ocurrió lo mismo con la actividad de los Siete Lagos y San Martín de los Andes, y aunque intentó brindarte una opción para que pudieras disfrutarla al día siguiente, entendemos que no te fue posible aceptar porque no se ajustaba a tu itinerario. Sentimos mucho las molestias ocasionadas a este respecto y, por supuesto, nos esforzamos por mantener este tipo de incidencias al mínimo posible. En cuanto al reembolso, se efectuó en la moneda de contratación, no obstante, no incluye el impuesto que impone el gobierno argentino a las transacciones monetarias internacionales. El montante que resta de lo que te hemos devuelto, debes reclamarlo a las autoridades competentes argentinas. Sentimos, en este caso, no poder servirte de más ayuda.
Como envié en los adjuntos pueden ver que me lo cobraron en dolares, y la devolución fue inferior. Seguimos en la misma situación. La verdad que me avisen un día antes a la excursión que ya estaba completo no me sirve. Por que no tendrían que haberme dejado reservar, uno se queda tranquilo que se va de vacaciones y tiene todo organizado para que de un momento a otro te salgan con algo así. Si no son agencias del país deberían tener mas cuidado de vender si no tienen los datos fehacientes, por que así perjudican a las personas que esperan por un año para poder irse de vacaciones, esto la verdad termina afectando lo que deberían ser días de disfrute y descanso por que termina generando malestar y estrés. No estoy conforme con la respuesta.
12 de Abril a las 10:02 hs.ResponderLes deje una respuesta, sigo sin estar conforme,Toman a la ligera lo que para uno fue el esfuerzo de un año para poder irse a disfrutar de unas vacaciones, ya que es el resultado de mucho trabajo. Si no había disponibilidad no tendria que haberme dejado comprar, uno se queda tranquilo de que ya tiene todo organizado para que un día antes te avisen que no tenian cupo que debía cambiar la fecha, si ya tenia los días organizados como pretenden que yo lo modifique por un error que no fue mio. Si no son agencias del país deben tener un control fehaciente de las ventas, por que es fácil vender y cancelar, generando diferencias económicas aunque sean mínimas. Lo que deberían ser días de disfrute terminan siendo días con malestar y estrés por que tuvimos que reorganizar los días. No me parece JUSTO.
12 de Abril a las 10:11 hs.ResponderHola María,
13 de Abril a las 6:36 hs.Respondergracias por tus comentarios.
Tal como te indicamos, los proveedores están sujetos a una disponibilidad en la que en ocasiones se pueden producir este tipo de desajustes. Aun así, nos esforzamos en poder ofrecer la mejor solución posible dentro de las posibilidades existentes. Al haber realizado una transacción en un comercio que no es argentino, es decir, el nuestro, no se incluye el impuesto que impone el gobierno argentino a las transacciones monetarias internacionales. El montante que resta de lo que te hemos devuelto, debes reclamarlo a las autoridades competentes. De nuevo, sentimos las molestias ocasionadas a este respecto.
Vuelvo a repetir, si no había cupo que no me permita hacer la compra. Y si me la anulan ustedes devuelvan todo. Sigo sin estar conforme UNA VERGÜENZA. La peor experiencia.
13 de Abril a las 11:00 hs.ResponderLa respuesta que me dan no me sirve. A mi me cancelaron 2 excursiones 1 día antes. Pretendiendo que yo cambie mi itinerario, cuando ya lo tenia todo armado. Como dije antes, si no tenian disponibilidad no tendrían que haberme dejado comprar, es más yo me comunique vía WhatsApp y hable con un operador. Encima de todo me cobran en dólares y cuando me devuelven me devuelven menos por un tema de cotización una vergüenza.
23 de Abril a las 10:28 hs.Responder