Cencosud

Desconocimiento de cargo y débito en tarjeta cencosud

Me llegó el estado de cuenta de mi Tarjeta Cencosud con un débito automático en la adicional de mi esposa de Biblioteca Universal por $[números] cuando nunca dio datos de su tarjeta a nadie, es más ni siquiera utiliza su tarjeta. Llamo a cencosud para reclamar cargo y débito y me dicen que me tengo que comunicar al establecimiento, no me dieron ninguna solución ni respaldo con un bloqueo de cargo para que no sigan ingresando, ni me lo tomaron como fraudes
porque dicen que no toman los débitos como fraudes. Totalmente decepcionado de la tarjeta.